Vestel Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetkili Servisin Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

Vestel marka çamaşır makinem yaklaşık 3–4 aydır ciddi sorunlar çıkarıyor. Zaman programları normal süresinin üç dört katına çıkıyor, örneğin 40 dakikalık bir program yaklaşık 4 saatte bitiyor. Ayrıca makine program sonunda çamaşırları sıkmadan bitiriyor ve düz, dengeli zeminde olmasına rağmen çalışırken yerinde durmayıp zemin üzerinde hareket ediyor. Ürün halen garanti kapsamındadır.

13 Aralık 2025 tarihinde Erzurum Yakutiye’deki yetkili servis eve gelerek makineyi kontrol etti. Fakat yaşadığım bütün problemlere gerekçe üreterek, zaman uzatmanın normal olduğunu, 40 dakikalık programın 4 saatte tamamlanmasının da normal kabul edildiğini söylediler. Makinenin yerinde durmayıp hareket etmesiyle ilgili olarak da çamaşırları dengesiz yerleştirdiğimizi iddia ettiler. Biz çamaşırları türlerine ve kapasitesine göre, dengeli şekilde koyduğumuzu ifade etmemize rağmen “o zaman fabrikayla görüşün, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmadı.

Vestel yetkili servisin bu yaklaşımından ve sorunlar ortada olmasına rağmen çözüm üretmemesinden dolayı mağdur oldum. Garanti kapsamındaki çamaşır makinemdeki bu arızaların, eğer gerçekten çözülebilecek durumdaysa, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde ürünün değiştirilmesini istiyorum.