Vestel Çamaşır Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Mağduriyeti

Vestel kcm 9814 g çamaşır makinemde yaklaşık 3 aydır devam eden bir arıza mevcut. Makine deterjan almıyor ve yıkama yapmıyor; programı başlattığımda sadece birkaç kez dönüyor ve hemen ardından “program bitti” uyarısıyla kapağını açtırıyor. Bu yüzden çamaşırlarım hiçbir şekilde yıkanmıyor.

Teknik servise, makineyi teslim ettiğimde yalnızca 2 defa “su basıncı düşük” uyarısı aldığımı özellikle belirttim. Ancak servis, makinede herhangi bir teknik arıza olmadığını, sorunun elektrik voltajı ya da su basıncından kaynaklandığını iddia ederek cihazı bana iade etmek istedi. Ayrıca ilk defa arandığımda, 5 yıl kullanıp ardından 2 yıl depoda tuttuğum makinemin toplam 7 yıllık bir cihaz olması nedeniyle “çok eski bir makine” değerlendirmesi yapmaları da beni şaşırttı.

Şu an 5 yıllık ve yeni olan bir sitede oturuyorum; binanın elektrik ve su tesisatı kesinlikle eski veya sorunlu değil, bunu özellikle belirtmek isterim.

Hemşire olarak nöbetli çalıştığım ve hafta sonlarım olmadığı için evde sürekli bulunamıyorum; bu nedenle teslimat zamanlamasında büyük sıkıntı yaşadım. Servis, teslimatı kendi inisiyatifine göre ayarladı, yaşanan randevu ve iletişim sorunları nedeniyle eşim de en sonunda “makineyi kapıya bırakın” diyerek makineyi teslim almak zorunda kaldı.

Makinemin ek garanti süresi devam etmektedir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın detaylı olarak kontrol edilip gerçekten kalıcı olarak onarılmasını ya da gerekirse değiştirilmesini talep ediyorum. Çözüm için hızlı ve kesin bir destek bekliyorum.