Vestel Çamaşır Kurutma Makinesi Kapak Değişimi Reddedildi

14 Mart 2026 tarihinde Sincan Vestel şubesinden Vestel km 97402 Wi-Fi çamaşır kurutma makinesi satın aldım. Ürün 17 Mart’ta evime teslim edilip kurulumu yapıldı. Cihazı kullanmaya başladığımda motor kısmından gelen sesten dolayı 31 Mart günü ürün değişimi yapıldı.

Değişim sonrası gelen ürünün sıfır ve fabrikadan geldiği söylendi; ancak ürünün dış siyah kapağında çok belirgin deformasyon ve büyük çizikler vardı. Ben de sıfır ürün aldığım için doğal olarak servisi arayıp kapağın değiştirilmesini talep ettim. Servis geldi, ürünü inceledi ve fabrikadan red cevabı geldiğini, böyle şeylerin olabileceğini söyledi. Ben sıfır ürün parası ödemiş bir müşteri olarak teşhir ürünü ya da çizikli, deformasyonlu bir ürünü kabul etmek zorunda değilim.

1 Nisan’dan beri ürünü bu şekilde, kullanmadan bekletiyorum ve Vestel müşteri hizmetleri ile Sincan Vestel şubesiyle 4–5 kez görüşmeme rağmen inatla kapak değişimi talebim reddediliyor. Ürünün fabrikasyon hatalı olduğunu ve kalite kontrol sürecinden nasıl geçtiğini sorduğumda da “olabilir böyle şeyler” şeklinde son derece basit bir cevap aldım. Kurumsal bir firmadan böyle bir yaklaşımı ve bu kadar baştan savma bir müşteri memnuniyeti anlayışını kabul etmiyorum.

Sıfır ürün olarak aldığım çamaşır kurutma makinesinin çizikli ve deformasyonlu kapağının yenisiyle değiştirilmesini ya da ürünün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.