Vestel Buzdolabının Aniden Çalışmaz Hale Gelmesi Ve Servis İletişimindeki Aksaklıklar

Yaklaşık 5 yıl önce aldığım Vestel buzdolabım 3 Haziran Çarşamba günü akşamüstü aniden çalışmamaya başladı. Bursa Nilüfer’deki evimde kullandığım buzdolabı durunca hemen yetkili servisi aradım ancak maalesef o anda gelemeyeceklerini, yapacak bir şey olmadığını söylediler. Daha sonra telefon numaramı da yanlış aldıkları için benimle sağlıklı iletişim kuramadılar ve günlerce tarafıma düzgün bir dönüş yapılmadı, her seferinde işim daha da zorlaştı.

Bu süreçte buzdolabındaki tüm yiyeceklerimi komşularımın dolaplarına dağıtmak zorunda kaldım, bu ekonomik koşullarda ve bu sıcak havalarda buzdolabının çalışmaması gerçekten çok büyük mağduriyet oluşturdu. Hem birçok gıdam bozuldu hem de hastane randevularım ve iğne zamanlamam arasında bir de yetkili servisin ne zaman geleceğini beklemek zorunda kaldım.

İlk gelen yetkili servis, buzdolabında iki farklı ihtimalden kaynaklı bir arıza olabileceğini söyleyip, ertesi hafta başında başka bir ekibin geleceğini iletti. Bu kez de öğleden sonra 1–2 gibi gelecekleri söylendi, sonrasında yetkili servisi tekrar aradığımda akşam 5–7 arası gelecekleri ifade edildi. Bu nedenle sabah koşturarak iğnemi olup eve döndüm, şimdi de yeni buzdolabı almaya dahi gidemiyorum çünkü sürekli servis bekliyorum.

Muhtemelen kompresör arızası olduğu söyleniyor ve sadece 5 yıllık, üstelik daha bir kez bile taşınmamış bir beyaz eşyanın bu kadar kısa sürede bu şekilde bozulmasını kabul edemiyorum. Ürünün garanti süresi bitmiş olsa da, bu kadar kısa sürede yaşanan bu arızanın üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en hızlı şekilde giderilmesini, yetkili servisin bir an önce gelerek sorunu net olarak tespit etmesini, bu durumun ürünün yaşı da dikkate alınarak değerlendirilmesini ve muhtemel üretim hatası söz konusuysa gereken neyse onun yapılmasını talep ediyorum. Vestel’in bu süreçte mağduriyetimi görmezden gelmeden, hem iletişim hem de teknik destek anlamında beni tatmin edecek bir çözüm sunmasını istiyorum.