Vestel Buzdolabındaki Tekrarlayan Soğutma Arızası Ve 18 Bin Liraya Yaklaşan Servis Ücreti

2018 yılında Çekmeköy’den aldığımız Vestel marka buzdolabının garanti süresi dolmadan önce soğutma sorunu yaşadık, normal buzdolabı kısmı soğutmuyordu. O dönem ürün değişimi yapıldı ve yeni buzdolabı teslim edildi. Ancak aradan yaklaşık 3 yıl geçtikten sonra aynı sorun bu yeni buzdolabında da tekrar ortaya çıktı ve şu anda da buzdolabı yine soğutmuyor.

Sorun için gelen yetkili servis hem son derece ilgisiz ve sorumsuz davrandı hem de teknik olarak tatmin edici bir açıklama yapmadı. Bize, gaz kaçağı olup olmadığını anlamak için test yapılması gerektiğini, bunun için 4.000 TL test ücreti alınacağını, eğer tıkanıklık varsa onarım için de yaklaşık 14.000 TL ödememiz gerektiğini iletti. Yani toplamda 18.000 TL gibi, neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatına yakın bir bedel talep edildi. Üstelik yaşadığımız tekrar eden arızaya ve ürünün geçmişine rağmen hiçbir şekilde yapıcı bir yaklaşım gösterilmedi.

Vestel gibi bir firmadan aldığımız buzdolabında aynı sorunu ikinci kez yaşamamız, üstüne bir de bu kadar yüksek test ve onarım ücretiyle karşılaşmamız nedeniyle markaya olan güvenimizi tamamen kaybettik. Ben, servis personelinin daha ilgili ve çözüm odaklı olmasını, test ve onarım ücretlerinin bu durumda makul seviyelere çekilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Bu şartlarda bu ücrete yeni bir buzdolabı alınabilirken, mevcut ürün için böyle bir tutar istenmesini kabul etmiyorum ve artık Vestel markasından ne ürün almayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.