Vestel Buzdolabındaki Sürekli Arızalar Ve Servis Ücretlerinden Geri Ödeme Talebi

2021 yılında satın aldığım Vestel marka buzdolabını ilk günden itibaren çeşitli sorunlar çıkarmasına rağmen kullanmaya devam ettim. Son dönemde buzdolabı çalışırken “tak tak” şeklinde sesler gelmeye başladı ve ardından soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Ankara Çankaya bölgesindeki yetkili servisi çağırdım, kontrol ettiklerini söyleyip “bir şey yok” diyerek 800 TL servis ücreti aldılar ve herhangi bir işlem yapmadan gittiler.

Yaklaşık bir ay sonra aynı sorun tekrar yaşanmaya başladı. Bu kez ana kart arızası denilerek kart siparişi verildi ve benden 9.800 TL ödeme alındı. Bu süreçte evde buzdolabı olmaması nedeniyle günlük hayatım ciddi anlamda zorlaştı ve mağduriyetim arttı. Kart gelip takıldı ancak sorun yine çözülmedi. Ertesi gün buzdolabının servise götürülüp test yapılması gerektiği söylendi. Serviste yapılan testler sonrası bu kez gaz kaçağı olduğu, yapılan kaçak testi için de 5.000 TL bedel alındığı belirtildi. Zorla 4.800 TL iade edildi, ancak 5.000 TL “test yaptık” denilerek tarafıma geri ödenmedi.

Sonuç olarak buzdolabım şu anda kullanılamaz, adeta hurda durumda ve Vestel tarafından ürünün iade edilip yerine yaklaşık 33 bin tl’lik yeni buzdolabı teklif edilmektedir. Sadece 3 gün içinde karar vermem gerektiği söylenmesi, hem maddi hem de manevi açıdan baskı altında hissetmeme neden olmaktadır. Bu kadar kısa sürede gaz kaçağı gibi ciddi bir arıza oluşmasını kullanıcı hatası değil, üretim hatası olarak değerlendiriyorum.

Tüm bu süreçte ödediğim bedeller ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, teknik servisin benden aldığı tüm ücretlerin iade edilmesini ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm bu arıza nedeniyle buzdolabımın ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.