Sürekli Arızalanan Vestel Buzdolabı Ve Yetersiz Servis Deneyimi

21 Ekim 2019'da aldığımız Vestel marka buzdolabımız son 1 yıldan bu yana sürekli arıza veriyor. İlk olarak soğutmamaya başlayan buzdolabımız için yetkili servisi çağırdık ve bize havanın sıcak olmasından kaynaklı soğutmadığını söylediler ve herhangi bir şey yapmadan gittiler. Böyle bir şeyin mantıksızlığı dolayısıyla sorunumuz tabii ki düzelmedi. Bunun üzerine tekrar yetkili servis çağırdık ve yetkili servis gelerek voltaj düzensizliğinden dolayı ana kartın yandığını ve bunun müsebbibinin biz olduğumuzu iddia ederek ana kart değişikliği yapılması gerektiğini söylediler. Garanti devam ettiği halde 2500 TL ücret talep ederek ana kart değişikliği yapıldı. Ana kart ancak 8 günde değiştirildi ve herhangi bir ikame buzdolabı tedariği yapılmadı. Doğal olarak dolaptaki neredeyse tüm gıdalar bozuldu. Ana kart değişikliği yapıldıktan sonra kurban bayramında buzdolabı tekrar soğutmamaya başladı. Son değişiklikten sonra eve voltaj regülatörü taktığım için benden kaynaklı bir sorun olması imkansız ve anlaşılacağı üzere sorun anakarttan da değil. Müşteri hizmetlerini arayarak dolapta etlerin olduğunu acilen ekip gönderilmesini konu komşunun da dolapları dolu olduğu için buzdolabındaki eşyaları başka bir dolaba aktaramayacağımı söyledim. Bana umursamaz bir şekilde durumun aciliyetinin yetkili servise iletildiğini ancak
kurban bayramı süresince çalışmadıklarını söylediler. Vestel'in veya Zorlu Grubu'nun iç prosedürleri ile operasyonel süreçleri beni ilgilendirmemekle beraber bize satmış oldukları buzdolabının arkasında durmak zorunda olduklarını söyledim. Eğer sorunumu düzeltmezlerse durumu şikayetvar platformuna taşıyacağımı söyledim ancak süreçte herhangi bir değişiklik yapılmayacağı bilgisini verdiler. Kendi adıma bundan sonra Vestel veya Vestel'in yan markalarından bir daha bir ev eşyası almayacağım.