to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Yoğun Koku Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
Yaklaşık 2 ay önce satın aldığım Vestel buzdolabını, aldığım günden beri yoğun bir koku sorunu ile kullanmak zorunda kalıyorum. Buzdolabının kapağını her açtığımda mutfağa yayılan küf ve kokmuş meyve benzeri, çok rahatsız edici bir koku oluyor ve dolabın içindeki her şeye bu koku siniyor.
Bu şikayetim üzerine Iğdır’daki Vestel yetkili servisini çağırdım. Gelen servis, bu kokuyu almadığını söyleyerek sorunu kabul etmedi. Üstelik konuşma üslupları, tersleyici tavırları ve kesinlikle çözüm odaklı olmamaları beni ayrıca mağdur etti. Hizmet vermek yerine sorunu yok sayan bir yaklaşım sergilendi ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Vestel’den, buzdolabımdaki koku sorununa kesin ve kalıcı bir çözüm bulunmasını; mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Iğdır’daki yetkili servisin müşteriye karşı tutumu konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 2 ay önce Iğdır Vestel bayisinden Vestel NF45001G model buzdolabı satın aldım. Ürün daha ilk günden beri dayanılmaz derecede kötü kokuyor ve bu koku zamanla daha da arttı. Artık buzdolabının kapağını kokudan açamıyorum, tüm yiyeceklerime sinen ağır bir koku var ve mutfağıma giremeyecek hale geldim.
Kurulum sırasında da buzdolabı kıra döke getirildi. Yaşadığım koku problemi için bir kez servis geldi, ancak son derece laubali bir şekilde buzdolabının kokmadığını söyleyip hiçbir işlem yapmadan gitti. Daha sonra müşteri hizmetleri beni aradı ve “koku izafi bir şey, bu yüzden size yardımcı olamayacağız” denildi. Hem yeni aldığım bir ürünü kullanamıyorum hem de karşımda sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.
Bu koşullarda buzdolabını kullanmam mümkün değil. Vestel’den, Vestel NF45001G model buzdolabım için derhal değişim yapılmasını ya da iademin sağlanmasını talep ediyorum. Evimde ve yiyeceklerimde oluşan bu koku mağduriyetime yol açtığı için şikayetimin acilen incelenmesini ve çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezi. İnternet sitemizden Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz?. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Beni çözüm merkeziniz de aradı yetkili servisiniz evime gelip gittikten sonra. Bana sundukları tek şey sizin dediğiniz şey doğru değil ücretli temizleyici ürünümüz var onu alın. Benim buzdolabımın içi kokmuş et kokuyor. Çözümü sizin temizleyici ürününüz değil. Ve işin en kötü yanı buzdolabını alalı iki ay olmuş.
Arandım birkaç kez memnuniyetiniz için ücretsiz ozon temizliği yapılacak falan filan dendi. Hiçbir şekilde gelen giden olmadı. Ayrıca tekrar aradığımda ne adıma ne de telefon numarama arıza kaydı bile oluşturulmamış. Yani oyalıyorlar sadece herhangi bir hizmet yok. Almayın Vestel. Mutlaka ilk aydan bir arızanız olacak asla bir muhatap bulamayacaksınız paranız da ziyan olacak.
