Vestel Buzdolabı Arızasında Geçici Cihaz Verilmemesi Ve Değişim Sürecinin Uzaması

Vestel’den aldığım buzdolabında bir hafta önce gaz kaçağı problemi yaşadık. Gaz kaçağını fark eder fark etmez yetkili teknik servisi çağırdık. Servis gelip cihazın tamamen değişmesi gerektiğini belirtti ve ertesi gün buzdolabını aldı. Bugün ise arayıp ürünü onarmaya çalıştıklarını söylediler.

Bu süreçte üründe yaşadığımız sorun tamamen ürünle ilgili olmasına rağmen, mağduriyetimiz bir haftadır devam ediyor. Üstelik cihazın ana garantisi bitmişti ama ek garanti yaptırmıştık, bu yüzden tüm işlemler kapsam dahilinde olmalı. Ürünün arıza süresince mağdur kalmamamız için geçici bir idarelik buzdolabı verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Diğer markalarda benzer durumda hem geçici cihaz sağlandığını hem de kısa sürede yeni ürünle değişim yapıldığını gördük.

Vestel’den beklentim, bozuk cihaz yerine söz verildiği gibi yeni bir buzdolabının hızlı şekilde teslim edilmesi ve mağduriyet yaşadığımız süre için de geçici kullanım amaçlı bir cihaz sağlanmasıdır.