Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Gaz Kaçağı Sorunu Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Fatma · 2025-09-11T12:13:32+03:00

Vestel V10711537 bzd gt SN653EVMK- (NFK640 ex A++ ion) model buzdolabım 15.03.2025 tarihinde soğutma yapmamaya başladı. 12 gün boyunca tamir edilmesini bekledim. Gelen iki farklı servis, sözlü olarak gaz kaçağı olduğunu belirtti. İlk olarak gazı boşaltıp bir parçayı değiştirdiler, ardından motor arızası olmadığı halde motoru da değiştirdiler ve '10 yıl garantisi var, garanti süreniz uzasın' dediler. Gaz kaçağına dair yazılı bir rapor verilmedi, firma da bunu kabul etmiyor. Ancak hem servislerin hem de benim bildiğim üzere, buzdolabında asıl sorun gaz kaçağıydı ve yapılan tamirler geçici çözümdü. Yaklaşık 3,5 ay sonra buzdolabım tekrar aynı şekilde arıza verdi, yine gaz kaçağı kodu ile hata verdi. Arızanın tekrar etmesi üzerine değişim talebinde bulundum. Ancak Vestel, garanti sürem 1 yıl kaldığı ve ek garanti satın aldığım gerekçesiyle değişim talebimi reddetti. Firma, motor arızası diyerek sorunu geçiştirmeye çalışıyor ve yine motor değişimi öneriyor. 27.08.2019’da aldığım buzdolabımın garantisi hâlâ devam ediyor ve ek ücretle uzatılmış durumda. Diyarbakır/Kayapınar’da yaşıyorum ve 13 gündür buzdolabı olmadan, 6 kişilik bir aile olarak mağdur durumdayız. Gıdalarımızı komşumuzun dolabında saklamak zorunda kaldık. Vestel’den A**** Bey, değişim talebimi kabul etmeyip sadece motor değişimi ve küçük ev aleti hediyesi teklif etti. Ben ise gaz kaçağı nedeniyle ürünün değişimini istiyorum. Servislerin sözlü beyanları dışında yazılı bir raporum olmasa da, buzdolabının aynı arızayı tekrar tekrar vereceği ortada. Kayıt numaram: 8113598281. Vestel’in bu mağduriyetimi çözmesini ve gaz kaçağı nedeniyle sürekli arıza veren buzdolabımın değişimini talep ediyorum. Satılan ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Fatma

Ben sizinle iletişime geçtim ama sorunumu bir türlü çözüm sağlamıyorsunuz gaz kaçağı olan dolabı ısrarla değişim yapmamak için motoru sağlam olduğu halde değişim yaptınız motor arızası olarak gösterdiniz motoru değişim yaparken de gazını boşaltıp oradaki bir cihazında değişimini yaptınız sorunumu çözmeye değil garanti süresini doldurmaya çalışıyorsunuz. Ayrıca bir de bana dolabın tamirini yapalım üstüne de size küçük ev aleti hedi verelim diyerek ayıbınızı örtmeye çalışıyorsunuz 15 gündür Diyarbakır'ın yaz sıcağında buzdolabım olmada 6 kişi yaşıyoruz değilim talebimi kabul etmiyordu uz ücret iadesinde bulunmuyorsunuz bir de bizimle iletişime geçin diyorsunuz ben haklarımı gereken her yere şikayetimi yaparak arayacağım Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum sorunum çözümlenmezse Vestel firmasından Avrupa insan hakları mahkemesine başvuru yapacağım bilginize.

Fatma

Merhaba şikayetimle ilgili bir gelişme yok maalesef üzülerek söylüyorum artık sizde çözüm sunamıyorsunuz sanırım Vestel buzdolabımla ilgili bir çözüm sağlanamadı. Vestel müşteri hizmetleri sayfasına giriş yaptığımda hizmet arıza talebime baktığım da sanki arıza çözümlenmiş gibi sorun giderilmiş gibi bir de işlem tamamlanmıştır diyerek arızayı kapatmışlar sizin çözüm sağlayacağınızı düşünmüştüm Tüketici Hakem Heyeti ile de görüşme yaptım şikayetçi oldum orası da en geç bir ay içerisinde sonuçlanacağı eğer Vestel çözüm sağlayamazsa o zaman mahkemeye başvurulacağı dava açılıp hakkımı arayacağımı mağdur olduğum gün süreç zaman süresi kadarda tazminat talebi davasında bulunacağımı belirttiler. Peki bu süre zarfında 18 gündür dolabım arızalı ve zor duruma düşürdüler sizden ricam sürecin biraz hızlanmasını rica ediyorum şikayet diye Google yazınca size yönlendiriyor sayfa destek bekliyorum bu zamanda buzdolabı olmadan gıdaların yiyeceklerin saklandığı soğuk hava deposu işlemi gören bir alet olmadan bu kadar zaman geçirdik dahada bu şekilde devam ediyoruz çamaşır makinesi olmadan bulaşık makinesi olmadan bir şekilde yaşaya bilir insan ama buzdolabı olmadan nasıl olsun neredeyse 20 gün oldu eminim doğal olarak sizlerde empati kurabiliyor hak veriyorsunuz dur bana umarım lütfen bir çözüm sağlayalım.