Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Buzluk Arızası Ve Garanti Sorunları

Vestel NFK48001 model buzdolabı kullanıyorum. Dolabın buzluk bölmesindeki tırnak kısımları, ilk aldığım günden bu yana tutmuyor. Üründe yaklaşık iki hafta önce tekrar aynı sorunu yaşadım. Daha önce de aynı problem nedeniyle değişim yapılmıştı ve gelen yetkili servis, bu modelde buzluk bölmesinde üretimden kaynaklı sorun olduğunu belirtmişti.

İlk değişim sonrası tekrar aynı arızayı yaşadım ve Vestel yetkili servisi, plastik aksamların garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ayrıca Vestel müşteri hizmetleri numarasını aradığımda asla müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Vestel, müşterilerini direkt olarak yetkili servislerin eline ve vicdanına bırakıyor. Dolabın garantisi Kasım ayına kadar devam ediyor ve ürünün genel kalitesinden de memnun değilim; dolaba dokunduğumda üstünde göçükler oluşuyor, dolabın yeri hiç değiştirilmediği halde bu şekilde deformasyon yaşanıyor.

Ürünü Hepsiburada üzerinden Vestel Kurulum Mağaza isimli satıcıdan aldım. Servis hizmetini ise gökhan üstündağ tek. Hiz. San. Tic. Ltd. Şti. Tarafından aldım. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım, yalnızca buzluk bölmesinin ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi fakat kabul etmedim.

Öncelikli talebim, buzdolabımın tamamen yeni bir ürünle değiştirilmesi. Eğer bu mümkün değilse, garantisi devam eden ve üretim hatası olduğu servis tarafından da belirtilen buzluk bölmesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum.