to read complaints and reviews, or file yours.Numara Güncelleme Hatası Yüzünden Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
Halkbank mobil uygulaması üzerinden telefon numaramı güncelleyemiyorum. Sistemde eski numaram kayıtlı olduğu için yeni numaram müşteri olarak görünmüyor ve bu yüzden müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum. Numara güncelleme ekranında “0 olmadan yazın” uyarısı çıkıyor, 0 olmadan yazdığımda ise “5 ile başlayamaz” şeklinde hata veriyor. Hiçbir kombinasyonda yeni numaramı giremiyorum ve işlem tamamlanmıyor.
Bu sorun bana göre yaklaşık 1,5 aydır devam ediyor, ayrıca Şikayetvar’da baktığımda 2024 Mart ayından beri benzer şikayetler olduğunu gördüm. Diğer şikayetlere verilen cevaplarda “bize bağlanın” denmiş, ancak benim şu anki numaram müşteri olarak görünmediği için ben zaten telefon bankacılığına bağlanamıyorum. Uygulamada da hâlâ eski telefon numaram görünüyor, şimdilik giriş yapabildiğim için sorun yok gibi görünse de güvenlik ve erişim açısından numaramın güncel olması gerekiyor.
Öncelikli olarak, yeni telefon numaramın sistemde tarafım adına güncellenmesini istiyorum. İkinci olarak da, Halkbank mobil uygulamasındaki numara güncelleme ekranında yaşanan bu hatanın düzeltilmesini ve müşterilerin bu sebeple mağdur olmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
