Garanti Kapsamında Buzdolabı Arızası: Vestel'den Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet

14.04.2022 tarihinde aldığım Vestel buzdolabının (model: NFK48001) kurulumu 21.08.2022 tarihinde yapılmıştır ve ürünüm halen garanti kapsamındadır.

14 Temmuz 2025 tarihinde yetkili servis tarafından motor arızası tespit edildi ve değişim için işlem başlatılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar 10 günü aşkın süredir, defalarca verilen randevular ertelendi ve hala hiçbir işlem yapılmadı.

• 22-23 Temmuz’da değişim yapılacağı söylendi.
• 24 Temmuz için 17:00-19:00 saatleri arasında randevu mesajı geldi, kimse gelmedi.
• Az önce müşteri hizmetlerini aradım, bana bilgi verilmeden 25 Temmuz’a ertelendiği söylendi.

Bu kadar oyalama ve plansızlık kabul edilemez. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na göre, garanti kapsamındaki bir arıza “makul süre” olan 10 iş günü içinde giderilmelidir.

Vestel’in bu süreyi aşmış olması nedeniyle, kanuni hakkım olan yeni (sıfır) ürün talebinde bulunuyorum.

Buzdolabım 40 derece sıcaklıkta çalışmıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gıda kaybı, sağlık riski ve maddi zarar yaşadım. Vestel gibi bir markanın bu ilgisizliği hayal kırıklığıdır.

En kısa sürede tarafıma yeni ürün gönderilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı önemle bildiririm.

Vestel pişmanlıktır. Ürün satana kadar varlar, sonrası yok.