to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Temizleyici İade Edilmiyor Mağduriyetim Sürüyor
Trendyol üzerinden Thomax marka buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü 09.10.2025 tarihinde sipariş ettim ve teslim aldım. Kutuyu açar açmaz ilk olarak tekerinin düştüğünü gördüm. Diğer parçaları kontrol ettiğimde de parçaların tam olarak yuvalarına oturmadığını fark ettim. Buna rağmen denemek için su ekledim, ancak bu kez de su, düşen tekerin olduğu yerlerden dışarı sızdı ve uç kısmından buhar vermedi. Ürün hem fiziksel olarak sorunlu hem de teknik olarak düzgün çalışmıyor.
Yaşadığım sorunlar üzerine ürünü iade ettim, ancak iadem bana hiç kutu açılmadan “teknik arıza yok” denilerek geri gönderildi ve sadece hortumunun değiştirildiği söylendi. Ürün bana tekrar geldiğinde herhangi bir iyileştirme yapılmadığını, aynı sorunların devam ettiğini gördüm ve ikinci kez iade ettim. Buna rağmen ürünün tekrar bana geri gönderildiği ve yetkili firmanın ürünü kutusunu açmadan geri yollayacağını belirttiğine dair elimde ekran görüntüleri bulunmaktadır. Ayrıca ürünün bozuk olduğunu açıkça gösteren fotoğraf ve videolar da tarafımda mevcuttur.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Bana ürün için yetkili servise gitmem gerektiği söylendi. Ürün garantili olmasına rağmen yetkili servis benden ekstra ücret talep etti. Ayrıca uzun süre fatura da tarafıma iletilmedi, defalarca talep açarak ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı söyleyerek ancak faturaya ulaşabildim. Üstelik faturadaki tarih ile benim gerçek sipariş tarihim olan 09.10.2025 tarihi birbiriyle uyuşmamaktadır. Satıcı firma Thomax ile de görüştüğümüzde ürünü geri iade almayacaklarını, kutuyu dahi açmadan geri göndereceklerini ifade ettiler. Siparişe ait teslimat numaram 9925963616’dır.
Bozuk, ayıplı bir ürünü tarafıma satmalarına ve iade süreçlerinde gerekli özeni göstermemelerine rağmen sorumluluk almamaları nedeniyle mağdur oldum. Ürünün kalıcı olarak iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünün bozuk olduğuna ve kutu açılmadan tekrar tarafıma gönderildiğine dair tüm fotoğraf, video ve ekran görüntüsü kanıtlarını da gerektiğinde sunmaya hazırım.
Thomax markalı Çok Fonksiyonlu Buharlı Temizleyici ürünümün garantisi hâlâ 2 yıl daha devam etmesine rağmen, arıza yaşadığım için yetkili servise gönderdiğimde benden 1400 TL+KDV tutarında, tamamen haksız ve hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edildi. Garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılması gerekirken ücret istenmesi nedeniyle mağdur edildim. Bu talep edilen ücreti kabul etmedim ve ürün için ödediğim 4.799 TL’nin iadesini talep ederek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda, Thomax’ın talep ettiği 1400 TL + KDV’nin hukuka aykırı olduğu tespit edildi ve 4.799 TL bedel iadesi talebim haklı bulundu. Bu karar kesin ve bağlayıcıdır ve Thomax’ın benzer uygulamaları açısından emsal nitelik taşımaktadır. Benimle benzer şekilde mağdur edilen Tüketici Hakem Heyetleri’ne başvurmaları ve haklarını aramalarıdır. Başvurular ücretsizdir Benim dosyamda verilen bu kararın, Thomax’ın uygulamaları karşısında mağdur edilen tüm tüketiciler için emsal teşkil etmesini istiyorum.