Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Buzlanma Sorunu Ve Değişim Talebi

Vestel marka BZD-T/SNSASEVMKIMD (E++) PKWIFI-BNDYINX model no frost buzdolabımda yaklaşık 4 yıldır tekrarlayan buzlanma sorunu yaşamaktayım. Aynı arıza şu ana kadar 4. Kez meydana geldi. Her seferinde Vestel servisi tarafından müdahalede bulunulmasına rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi ve buzdolabı yeniden aynı arızayı vermeye devam etti. Eklediğim fotoğraflarda buzdolabındaki buzlanma sorunu net olarak görülmektedir. Son olarak dün yine aynı buzlanma arızası yaşandı.

Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve üründe herhangi bir teknik aksaklık bulunmadığı tarafıma iletildi. Ancak yaşadığım buzlanma problemi devam ettiği için bu açıklamayı yeterli ve tatmin edici bulmadığımı belirtmek istiyorum.

Üründe aynı arızanın defalarca tekrarlanması sebebiyle artık onarım istemiyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm buzdolabımın, ayıpsız misliyle değişimini talep ediyorum. Daha önce yapılan servis işlemlerine ilişkin servis kayıtları tarafıma verilmedi. Bu nedenle ürünümle ilgili geçmiş tüm servis kayıtlarının, yapılan işlemlerin ve arıza tespitlerinin yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum.

Değişim talebimin müşteri hizmetleri kaydına açıkça işlenmesini ve bu kaydın numarasının tarafıma verilmesini talep ediyorum. Değişim talebimin reddedilmesi durumunda ise, ret gerekçesinin de yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.

Gerekli görülmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak üzere elimde bulunan fatura fotoğrafı ve diğer belgeleri kullanacağım. Talebimin değerlendirilerek tarafıma yazılı ve kalıcı bir şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.