Vestel Buzdolabında Sürekli Kapı Sorunu Ve Yüksek Servis Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Yasemin · 2025-10-30T17:26:39+03:00

Vestel yetkili satışından aldığım buzdolabında, ilk günden beri kapı ile ilgili sorunlar yaşıyorum. Ürünü teslim aldığımda iç kapakta çizik vardı ve kapağı değiştirdiler, ancak bu işlem sonucunda ürün ikinci el statüsüne düştü. Şimdi ise garanti süresi bittikten sadece üç ay sonra, kapının üstündeki kablolar koptu ve ekran arıza vermeye başladı. Bir haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Servis çağırdım ve bana kapı değişimi için 6000 TL, yön değişikliği için ise 2500 TL ücret çıkarıldı. Garanti süresi dolduğu için ücretli işlem önerildi, ancak bu kadar kısa sürede ve sürekli aynı kapı sorununu yaşamam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. Ürünü aldığım günden beri kapı ile ilgili problem yaşıyorum ve her seferinde yüksek ücretlerle karşılaşıyorum. Vestel’den beklentim, bu kadar kısa sürede ve sürekli tekrarlayan bir arıza için ya garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılması ya da en azından makul bir ücretle çözüm sunulmasıdır. Kapı sorunu nedeniyle buzdolabını tam verimli kullanamıyorum ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Yasemin

Sikayerime yanıt geldi sizinle iletişme geçeceğiz bir suru mail adresi evet yetkili servise ödediğim para benim cebimden çıktı kapi değişecek 6000 bin lira için yön değişsin dedim benim asil anlamadığım ilk birkaç hafta içinde kapıda sorunlu çizik dolap in kapağı değişti ve ikinci el olmuştu bu normal biseymiydi belkide ta bastan bana sorunlu dolap gonderikmistir aklıma bu geliyor. Garanti suresi biter bitmez gene kapak sorunu yaşamam tesadufmu. İç sebzelik raykardaki hafif paslanmayı söylemiyorum bile kaldı ki dikkatli ve temiz kullanırım eşyalarımı bu kadar ta başından kapıyla uğraşmam normal mi

Yasemin

2018 yılında Etimesgut’tan aldığım Vestel marka tek kapılı, dondurucusu altta olan buzdolabımda, ürün elime ilk ulaştığında kapak çizikliydi ve kapak değişimi yapılmıştı. Ancak buzdolabının kapısı başından beri sorunluydu. Son aylarda dijital ekranı da bozuldu. Servis çağırdım, servis ücreti ödedim. Kapı değişimi için 6.000 TL, sadece kapının yönünü değiştirmek için ise 2.500 TL talep edildi. Garanti süresi ise sadece 3 ay önce doldu. Buzdolabının ilk günden beri sorunlu olması ve bu kadar kısa sürede dijital ekranının da arızalanması bana normal gelmiyor. Ürünü alırken bu kadar kısa sürede bu tür arızalar yaşayacağımı düşünmemiştim. Vestel’den mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücretsiz onarım veya daha makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.