to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel NFK60012E model buzdolabımda yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İlk aldığım buzdolabını 3 yıl kullandıktan sonra gaz kaçağı nedeniyle değişim yapıldı. Ancak yeni gelen buzdolabım da ilk günden beri soğutmuyor ve yine gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Sorunlarımın giderilmemesi ve bu süreçte yaşadıklarım beni fazlasıyla rahatsız etti.
Servis sürecinde özellikle gelen teknisyenin tutumundan şikayetçiyim. Şikayet ettiğim için bana ve aileme karşı saygısız bir şekilde yaklaştı; yaşlı aile bireylerime hesap sordu. Ayrıca, bir buzdolabı değişimi için iki farklı servis aracının kapıma gelmesini, hatta Arçelik firmasının ekibinin neden Vestel ürünü için geldiğini anlamış değilim. Bu durum Vestel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayrıca, teknisyen “Beni niye şikayet ettiniz? ” diye sorduğunda kendisine, eve gelip sadece dolabın kapağını açıp beklediğini, hiçbir işlem yapmadan gittiğini ve ardından açılan çağrıyı “evde yoklardı” şeklinde kapattığını belirttim. Buna rağmen bana “Sistemsel olarak o şekilde cevap vermek zorundayız” şeklinde yanıt verildi. Bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez.
Tüm bu süreçte ürünüm garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ek ücret talep edilmedi, sadece garanti uzatması için 4000 TL ödeme yaptım. Şikayetimle ilgili olarak Vestel müşteri hizmetleriyle herhangi bir sorun yaşamadım, ancak Erzincan Üzümlü’deki teknik servis ekibinin yaklaşımından ve sorunun sürekli tekrar etmesinden dolayı çok mağdur oldum. Aynı arıza toplamda 4-5 kez tekrarlandı ve halen çözülmedi.
Belge No: GES2022000002411
Vestel’den kesinlikle teknik ekibin değiştirilmesini ve buzdolabımın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve teknik personelin yaklaşımının dikkate alınmasını istiyorum.
Vestel nfk60012 model buzdolabım 3-4 gündür soğutmuyor. Geçen yıl da benzer bir sorun yaşamıştım ve bu durum tekrarlamaya başladı. 3 gün önce arıza nedeniyle Vestel müşteri hizmetlerini aradım, bugün yetkili servis geldi. Yapılan incelemede cihazın anakartının yandığı tespit edildi ve yedek parçanın...
Vestel NFK5402 ea++ Wi-Fi model buzdolabımda 8 Ağustos’ta yetkili servis tarafından gaz kaçağı tespit edildi ve bunun fabrika hatası olduğu belirtildi. Ancak ürünüm sadece 4 yıllık olmasına rağmen, garanti süresi 2 yıl olduğu için değişim için benden 18.145 TL ücret talep edildi. 16 Ağustos’ta bu üc...
Vestel nf64012 model buzdolabını yaklaşık dört yıl önce satın aldım. Aldığım günden bu yana her yıl, özellikle sonbahar ve yaz aylarında arızalar yaşadım ve bu nedenle yılda iki kez teknik servise göndermek zorunda kaldım. Her seferinde parça değişimi yapıldı ve buzdolabı idareten çalıştırıldı. Anca...
Vestel NFK60012 model buzdolabım yaklaşık 2 haftadır çalışmıyor. Bursa’daki Vestel servisiyle iletişime geçtim ve onarım–değişim sürecindeyim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, konsinye/ikame buzdolabı getireceklerini söyledikleri halde sürekli oyalandım ve bu sıcak yaz günlerinde 15 gün bo...
3 yıl önce aldığım Vestel NFK64012 model buzdolabımda 3 gündür gaz kaçağı sorunu yaşıyorum. Ürünü aldığımda etrafındaki borunun patlak olup olmadığını kontrol etmem mümkün değildi; bu tür bir arızanın kullanıcı hatası olması imkansız, çünkü borunun patlaması için dışarıdan ciddi bir müdahale gerekir...
Yorumlar