Vestel Buzdolabında Soğutma Sorunu ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

Vestel VULK4922MNK - imd - hrf /vnx model buzdolabım yaklaşık 7 gündür üst kısmı soğutma yapmıyor. Bir süre çalıştıktan sonra ötüyor ve ekranda “!5” şeklinde bir arıza kodu gösteriyor. Bu süre zarfında dolabımda bulunan tüm gıdalarım (örneğin köfte ve benzeri ürünler) bozuldu ve maddi zarara uğradım.

Tüm beyaz eşyalarımı Vestel’den alırken ekstra garanti satın almıştım ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak arıza için Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda, bana Simport’u aramam gerektiği söylendi ve verilen 0 (850) 460 61 ** numaralı Simport hattına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Satın alma aşamasında bu tür bir yönlendirme ve iletişim zorluğu hakkında hiçbir bilgi verilmemişti. Ayrıca, telefonum açık ve evde olmama rağmen arıza kaydım “ulaşılamıyor, evde yok” gibi gerekçelerle kapatılmış. Vestel markalı bir ürün kullanmama rağmen, Vestel’den doğrudan destek alamamak büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünümün garantisi devam ederken, bana ücretli tamir seçeneği sunulmasını ve iletişimde yaşanan bu aksaklıkları kabul etmiyorum. Vestel’den beklentim, buzdolabımın ücretsiz olarak tamir edilmesi ve yaşadığım maddi zararın karşılanmasıdır. Sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum.