to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Kompresör Arızası Ve Garanti İhlali
Vestel marka nf48001 X model buzdolabımı Samsun İlkadım’da bulunan mağazanızdan yaklaşık 3 yıl önce satın aldım. Ürünü kullanım kılavuzuna uygun ve olağan şartlarda kullandığım halde, yaklaşık 2 gün önce buzdolabı arızalandı ve soğutma yapmamaya başladı. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede arızanın kompresörden (motordan) kaynaklandığı tarafıma bildirildi.
Kompresör, buzdolabının temel ve ana parçalarından biri olup, normal şartlarda uzun yıllar sorunsuz çalışması beklenen bir parçadır. Bu kadar kısa sürede arızalanmasının kullanıcı hatasıyla açıklanamayacağını, bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Üstelik ürünle ilgili broşürlerde kompresör için 10 yıl garanti ibaresi bulunmasına rağmen, şu anda bu güvenceden yararlandırılmadığımı görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğratmaktadır.
Yetkili servis, kompresör arızasının giderilmesi için tarafımdan 8.000 TL talep etmiştir. Ana parça niteliğindeki kompresör arızasında, bu bedelin tüketiciye yüklenmesini hakkaniyete ve tüketici mevzuatına uygun bulmuyorum. Garanti süresi 6 ay önce bitmiş olsa da, ana parçanın makul kullanım süresi dolmadan arızalanması halinde üretici ve satıcının sorumluluğunun devam ettiğini, emsal Tüketici Hakem Heyeti kararlarından da bilinmektedir.
Bu nedenle, Vestel’den beklentim; buzdolabımda meydana gelen kompresör arızasının ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi, kompresör parça bedelinin tarafıma yansıtılmadan, mümkünse işçilik dahil olacak şekilde ücretsiz ya da makul bir şekilde çözüme kavuşturulması ve tarafımdan talep edilen 8.000 TL’lik bedelin gözden geçirilmesidir. Tarafımdan herhangi bir ödeme alınmış ise bunun da iadesini talep ediyorum.
Ürüne ait model bilgim nf48001 X olup, seri numaram 1176579584025821840104, arıza kayıt numaram ise 8116632970’tir. Şikayetimin değerlendirilerek, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, talep ve şikayetleriniz için bize her zaman iletişim kanallarımız üzerinden ulaşabilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Bugün Vestel genel müdürlüğünden aranarak kompresör arızasının elektronik ürünlerde olabileceği 10 yıl garantisinin bulunmadığı konuyla alakalı bir şey yapamayacaklarını ilettiler Vestel gibi köklü bir şirketin malının arkasında durmayışı ayrıca üzüntü konusu. Konuyla ilgili çözüme ulaşamadık ayrıca ellerinde kompresör olmayışından dolayı 1 haftadır mağdur bir şekilde dolapsız kaldık.
