Garanti Sonrası Üretim Hatası Nedeniyle Soğutma İşlevi Kaybı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 3–4 yıldır kullanmakta olduğum Vestel nfk48001 model buzdolabı, geçtiğimiz hafta hiçbir uyarı vermeden soğutma işlevini tamamen yitirdi. Bursa Nilüfer’deki adresime gelen yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, cihazda gaz kaçağı bulunduğu ve bu arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problem olduğu tarafıma açıkça bildirildi.

Ürünün garanti süresi kısa süre önce sona ermiş olmasına rağmen, üretim hatası olduğu tespit edilen bu arıza için tarafıma 21. Xxx tl bedel karşılığında ürün değişimi teklif edilmesi kabul edilebilir değildir. Son derece dikkatli kullanılan, kozmetik açıdan kusursuz durumdaki bir ürün için, tamamen üretici kaynaklı bir hata nedeniyle bu denli yüksek bir bedelin tüketiciye yansıtılması hakkaniyete aykırıdır.

Buzdolabı, bir hanenin en temel ihtiyaçlarından biridir. Cihazın aniden devre dışı kalması nedeniyle evimizdeki tüm gıdalar bozulmuş, günlük yaşam düzenimiz ciddi şekilde sekteye uğramış ve maddi-manevi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu mağduriyetin, üretim hatasından kaynaklanması durumu daha da ağırlaştırmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, üretici firmalar ürünün kullanım ömrü boyunca ortaya çıkan üretim kaynaklı ayıplardan sorumludur. Garanti süresinin yeni sona ermiş olması, üretim hatasının bedelinin tüketiciye yüklenmesini hukuken meşru kılmamaktadır. Bu yaklaşımın hem yasal düzenlemelere hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum.

Arıza kayıt numaram 8116057803’tür. Üretim hatası olduğu yetkili servis tarafından tespit edilen bu arıza için herhangi bir ücret talep edilmeksizin ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yeni ürünün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini önemle rica ederim.