to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabında Koku Problemi Ve Çözüm Eksikliği
24/11/2024 tarihinde buzdolabı satın aldım. 28/12/2024 tarihinde buzdolabını yazlığıma kurdurdum ve sonrasında dondurucu kısmına ufak tefek bireyler koydum, diğer soğutucu kısmında kavanoz içerisinde kuşburnu ve kavanoz içerisinde sıvıyağ olacak şekilde ağızları kapalı şubat ayına kadar buzdolabı çalışır vaziyette kaldı. Yazlık olduğu için kışın sürekli gidip kaldığım bir yer olmadığı için soğutucu kısmı hep boş kaldı. Şubat ayı içerisinde yazlığa gittiğimde dolabın içerisinde yoğun bir koku gelmesi üzerine arıza kaydı açtırdım. Servis gelip dolabın içerisinde gıda olmamasına rağmen kokunun bozulmuş gıdaya benzediğini belirttiği için Vestel kokunun ürün kaynaklı olmadığı gerekçesi ile değişimi kabul etmedi. Ücretsiz ozon uygulaması yapılmasını, koku geçmez ise bedelli değişim teklif ettiler.
Buzdolabının içerisini bırakın açık, kapalı olarak dahi gıda koymamama rağmen firmanın hatanın kullanıcı kaynaklı olarak nitelendirmesi sebebi ile mağduriyetimi bir türlü gidertemedim.
Ben yerli ve milli olduğu için Vestel'i seçtim, sağ olsun Vestel de yerli ve milli bir mağduriyet yaşattı bize. Servise gelen personeli 'Aman abi sakın kullanma, zehirlenirsin' demesine rağmen Vestel'e göre gıda konulmamış alandaki koku buzdolabı kaynaklı değilmiş.
Hizmet No: 8109266820
Hizmet Fiş No: 9098777805
Kayıt tarihi: 04/03/2025 09:36
Değerli müşterimiz, Şikayetiniz için sizinle Çözüm Merkezi ekiplerimiz iletişime geçmiş olup süreciniz detaylı şekilde ele alınmıştır. Sürece Çözüm Merkezi Yetkilimizin paylaştığı şekilde devam edebiliriz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Çözüm Merkeziniz bana boş kullanılmayan buzdolabında ki kokunun gıda bozulmasından kaynaklı olduğuna yani buzdolabının kendinden kaynaklanmadığına karar verdiklerini söylediler. Öneri olarak Ozon uygulaması ve yine koku gitmez ise bedelli değişim. Ozon uygulamasına güveniyorsanız ve bu koku gıda kaynaklı ise dolabın içinden bozuk gıda çıkınca koku kalmayacağı için neden koku gitmez ise bedelli değişim diyorsunuz? Malınıza güvenmediğiniz ortada. Sizde biliyorsunuz ki ozo uygulaması ile bu koku gitmez. Çünkü koku sizin kullandığınız plastiklerden kaynaklı. Akıl var mantık var koku gıda bozulmasından olsa bozuk gıda dolabın içerisinden çıkartınca koku gitmez mi? Ayrıca koku bozuk gıda değil. Gelen servis elemanlarından biri diğeri gıda değil demesine rağmen gıda demesinden dolayı alınan bir karar bu. Kendi malınızın kusurunu müşterinize yansıtmayın. Bu yaptığınız müşteri memnuniyetini bırakın müşteri kazıklamadır. Biz milli firmalara sahip çıkmaya çalıştıksa siz bizleri kaz ıklamaya çalışıyorsunuz.
Vestel' yerli büyük bir markanın kendi ürününden kaynaklı sorunumu çözümsüz bırakması utanç verici. İnşallah bir gün müşteri memnuniyetinin paradan daha önemli olduğunu öğrenirsiniz.
