Vestel Buzdolabında 4 Yılda Gaz Kaçağı Mağduriyeti

Vestel Müşteri Hizmetleri’ne,

Yaklaşık 4-5 yıl önce Vestel markasından satın almış olduğum buzdolabında gaz kaçağı sorunu oluşmuş ve cihaz görevini yerine getiremez hale gelmiştir. Garanti süresi dolmuş olsa da, bu tür ciddi bir arızanın ürünün normal kullanım süresine göre erken sayılacak bir zamanda ortaya çıkması, kullanıcı olarak beni oldukça mağdur etmiştir.

Evimdeki tüm beyaz eşyaları ve elektronik cihazları Vestel markasından tercih ederek markaya olan güvenimi açıkça ortaya koymuş bulunuyorum. Ancak buzdolabında yaşadığım arıza, bu güveni zedelemektedir. Bir buzdolabının beklenen kullanım ömrü 10 yıl civarındayken, 4-5 yıl içinde gaz kaçağı gibi ciddi bir teknik sorun yaşanması, ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir.

Vestel gibi müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmanın bu duruma duyarsız kalmayacağına inanıyor; garanti süresi geçmiş olsa dahi iyi niyet garantisi ve müşteri sadakati çerçevesinde tarafıma gerekli teknik desteğin (onarım veya ürün değişimi) sağlanmasını talep ediyorum.

Konunun tarafınızca değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Saygılarımla,
Muhammet Y*****
İrtibat No: 0534***6200
Fatura No: ZAM2019000008288
20310084 / Vestel NFK540 e a++ I0N buzdolabı