to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabımda Gaz Kaçağı, 10 Yıllık Yedek Parça Hakkı İhlali Ve Ücretsiz Değişim İsteği
2020 yılında satın aldığım Vestel nfk640 model buzdolabım arızalandı ve 24.06.2026 tarihinde yetkili servis tarafından gaz kaçağı arızası teşhis edildi. Bu arızanın tamirinin mümkün olmadığı tarafıma açıkça bildirildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre üretici ve ithalatçı firmalar, yasal olarak belirlenen 10 yıllık kullanım ömrü boyunca buzdolabı için gerekli yedek parçaları bulundurmak ve bakım‑onarım hizmeti sunmak zorundadır; mevcut durum bu hükme aykırı bir tablo oluşturmaktadır.
Genel müdürlükten, ürünün yeni bir buzdolabı ile yalnızca ücret karşılığı değiştirilebileceği yönünde ön bilgi verildi. Ancak hem ayıplı ürün niteliğinde olan bu modelle ilgili bu sitede de benzer pek çok şikayet bulunması, hem de arızanın tamirinin mümkün olmadığının servis tarafından tespit edilmesi nedeniyle, buzdolabımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Buna rağmen, ücretli değişim için dahi o günden bu yana tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı; aramaya bile tenezzül edilmiyor.
Adana ilinde ikamet ettiğim için özellikle sıcak hava koşullarında buzdolabı olmaması ailem için ciddi mağduriyet yaratmaktadır. 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen bu süre çoktan doldu ve hâlâ bir bilgilendirme yapılmadı. 8119112257 numaralı hizmet talebim kapsamında, arızalı nfk640 model buzdolabımın ücretsiz olarak, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim kayıt altına alınmış ve inceleme süreci başlatılmıştır. Konuyla ilgili detaylar değerlendirilerek, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Dilediğiniz her an iletişim kanallarımızdan bize ulaşabileceğinizi hatırlatır, ilettiğiniz konuyu hassasiyetle takip ettiğimizi belirtmek isteriz.
