Vestel Buzdolabım Soğutmuyor, Gıdalar Bozuluyor Ve Servis Sorun Çözmüyor

16.10.2025 tarihinde Vestel 520 nf ex model buzdolabım “sr” hata kodu verdiği için Edremit Vestel yetkili servisi üzerinden kayıt oluşturdum. Servis ilk geldiğinde ana kart arızalı olduğunu söyledi ancak parça olmadığı için yaklaşık on gün bekledim. Ana kart değişimi sonrasında arıza düzelmedi, tekrar geldiklerinde bu kez “disk l” arızalı dendi ve o parça değiştirildi, yine sonuç alınamadı. Daha sonra sensör arızalı denilerek sensör değiştirildi, buna rağmen sorun devam etti ve bir kez daha sensör değiştirilmesine rağmen buzdolabındaki problem çözülemedi. Şikayetlerim üzerine tarafıma geçici olarak “yedek dolap” verdiler. Kendi buzdolabım için ise ana gövde üzerindeki serpantin sensörünün arızalı olduğu, bu sensöre müdahale edilemediği için iptal edilmesi gerektiği söylendi. Kalıcı çözüm olarak bu sensör iptal edildi ve yeni takılan kartın yazılımına göre soğutma sağlayacağı ifade edildi. Tüm bu işlemlere rağmen buzdolabım bazen soğutuyor, bazen soğutmuyor ve içine koyduğum gıdalar en fazla üç gün içinde bozulup çöpe gidiyor. Ekim ayından bu yana, yani yaklaşık 3,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Çağrı merkezi ve servis üzerinden defalarca kayıt oluşturdum. Son aşamada buzdolabının içine “Testo” isimli bir cihaz yerleştirdiler ve ölçümlerin normal çıktığını, buzdolabının soğutma yaptığını söylediler. Ancak dolap soğutma yapıyor denmesine rağmen içindeki gıdalar çürümeye devam ediyor. Çağrı merkezini aradığımda, servisin gönderdiği raporların tamamen normal olduğu, bu nedenle buzdolabım için artık arıza kaydı açamayacaklarını ve servis hizmeti veremeyeceklerini ilettiler. Aynı şekilde gürültülü çalışma şikayetimi de paylaştığımda yine dolap için yeni bir servis kaydı oluşturulamayacağı söylendi. Tüm bu olumsuzluklar üzerine servisin ofisine bizzat giderek tartışmalar sonucu tekrar servis hizmeti alabildim ve bu kez de fanın değiştirilmesi gerektiği söylendi. Elimde birden fazla servis fişi bulunmasına rağmen talep etmeme karşın herhangi bir fatura düzenlenmedi. Üç buçuk aydır devam eden bu süreçte hem zaman hem ürün hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaşadım, aldığım gıdaların önemli bir kısmı bozulduğu için çöpe gitti. Vestel’den birinci talebim, cihazımda iptal edilen serpantin sensörünün tekrar yerine takılarak buzdolabımın kalıcı ve düzgün şekilde çalışır hale getirilmesidir. Eğer bu şekilde kalıcı bir çözüme ulaşılamayacaksa, garantisi bitmiş olsa dahi ürünümün ya misli ile değiştirilmesini ya da güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi istiyorum