Vestel Buzdolabım Kart Arızası Tamiri İçin Uzayan Bekleyiş Ve Mağduriyet

Emre · 2026-02-02T11:50:20+03:00

Vestel marka buzdolabım yaklaşık 15 gündür arızalı durumda ve kullanamıyorum. 22.01.2026 tarihinde gelen Vestel servisi, buzdolabında kart arızası olduğunu belirtti ve 27.01.2026 tarihinde kartın geleceğini söyleyerek işlem başlattı. Ancak bugün 02.02.2026 olmasına rağmen hâlâ olumlu bir gelişme olmadı, ürünüm tamir edilmedi. Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresim için 8116574554 numaralı servis kaydım bulunuyor. Bu süreçte buzdolabını kullanamadığım için günlük yaşantım olumsuz etkileniyor ve mağduriyet yaşıyorum. Vestel’den, bekletilmeden gerekli parçanın temin edilerek buzdolabımın acil şekilde tamir edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Emre

Sayın Vestel Yetkilileri; sadece şikayete bir cevap yazdı densin demek için cevap yazmayın, sorunlara öznel cevaplar verin, örneğin bana 27.01.2026 da kartınız gelecek dedikten sonra ne gibi aksaklıklar oldu da kartı tedarik edemediniz ya da ne zaman tedarik edilip arızam gidecrilecek gibi spesifik cevaplar verin lütfen...

Emre

Şu an tam 1 aydır buzdolabım arızalı ve bana yedek parçanın 14 Şubat tarihinde tedarik edileceğini söylemelerine rağmen ikinci kezde tedariği yapılamadı.

Emre

1 aydır beklediğimiz buzdolabı kartı 20 şubatta geldi kart dolaba takıldı 1 gün çalışır durumda kalması söylendi fakat soğutma yapmadığı teknisyen tarafından tespit edildi ve ertesi gün tekrar servis geldi ve kompresör sorunu olduğunu ve dolabı servise almaları gerektiğini söylendi. Kompresör garantisi 10 sene olduğu için bugün tekrar arandım ve 30 bin lira ödeme yaparsam bana muadil bir buzdolabı vereceklerini söylediler kabul etmezsem dolabı arızalı hali ile geri almamı söylediler. Yani Vestel firması maalesef kendi ürettiği buzdolabını tamir edemiyor/etmiyor çünkü verdikleri kompresör garantisi maliyetli olduğu için benim extra ücretle yeni buzdolabı almamı istiyorlar. Şikayetim devam ediyor bu gidişle konu mahkemeye taşınacak gözüküyor, konu ile ilgili gelişmeleri buradan yazmaya devam edeceğim

Emre

15 günlük bekleme sonrasında buzdolabımın kompresör garantisi olmasına rağmen temsilci tarafından tamirinin yapılamadığı ve ücret karşılığında yeni bir ürün verilebileceği söylendi, bende bunu kabul etmedim konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyorum Vestel alacak herkesin konu hakkında bilgi sahibi olması ve kararını gözden geçirmesini dilerim, ben mağdur oldum.