Buzdolabımın Ana Kart Arızası, Uzun Tamir Süreci Ve Yetersiz İkame Ürün

Vestel’den 18.05.2024 tarihinde aldığım, garanti kapsamındaki v10786270 kodlu buzdolabım 10.01.2026 tarihinde arızalandı. Cihaza 220 volt girmesine rağmen tamamen çalışmadı. Hafta sonu olduğu için 10.01.2026 tarihinde servis kaydı açıldı ve 12.01.2026 tarihinde Eskişehir teknik servisi eve geldi. Yapılan kontrollerde ana kart ve display arızası tespit edilerek parçaların fabrikadan sipariş edilmesi gerektiği ve bu sürecin uzun sürebileceği tarafıma iletildi.

Cihazı evliliğim için almıştım, kurulduğu günden beri yerinden hiç kıpırdatılmadı ve daha iki yılı bile dolmamışken böyle ağır bir arıza yaşanması ürüne olan güvenimi tamamen bitirdi. Ayrıca tamir süreci uzayacağı için talep ettiğimiz ikame ürün olarak çok eski, dar ve mini bir buzdolabı gönderildi. Günlük kullanım için yetersiz kalan ve yeterince pis gönderilen bu ikame ürün, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Hizmet fişi bilgilerim Hizmet No 8116394240 ve Hizmet Fiş No 9106391100’dür. Müşteri hizmetleri ve servis, “fabrikadan cevap bekliyoruz, süreç uzun sürebilir” demekten başka somut bir çözüm sunmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede ana kart arızası vermesi ve tamir sürecinin belirsizliği nedeniyle buzdolabının tamir edilmesini istemiyorum.

Vestel’den, garanti ve ek güvence süresi devam eden bu ürün için mağduriyetimin güncel koşullar dikkate alınarak giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda buzdolabımın ya ayıpsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini ya da ürünün bugün itibarıyla güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca ikame ürünün de en azından kullanılabilir, benzer kapasitede bir buzdolabı ile değiştirilmesini talep ediyorum.