Vestel Buzdolabım E10 Hatası Verdi, Servis Tamir Edilemez Dedi

Vestel nfk 52002 e model buzdolabını 11.11.2021 tarihinde satın aldım. Garanti süresi 12.11.2024 tarihinde bitmiş. Yaklaşık 4,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir kullanım süresinin ardından, 5 gün önce buzdolabı aniden soğutmamaya başladı ve ekranda e10 hatası vermeye başladı. Normal şartlarda çalışan bir cihazken, herhangi bir yer değişikliği ya da olağan dışı kullanım olmamasına rağmen bir anda bu hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Arıza başladıktan sonra yetkili Vestel servisini çağırdım. Servis, yaptığı incelemede gövdede gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle cihazın “çöp” olduğunu, tamirinin mümkün olmadığını ve yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Köpüklü suyla defalarca kontrol etmelerine rağmen net bir kaçak noktası gösteremediler, ancak e10 hatası veriyorsa kaçak olduğu ve buzdolabının artık kullanılamaz durumda olduğu ifade edildi. Dört buçuk sene gibi bir sürede, bu seviyede geri dönüşü olmayan bir arıza yaşanmasını, üstelik “tamiri yapılamaz, makine çöp” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kadar para vererek, üstelik taksit taksit ödenen bir buzdolabının bu kadar kısa sürede gövde kaçağı sebebiyle kullanılamaz hale gelmesi ne ürün kalitesiyle ne de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmaktadır. Kullanıcı hatası gibi gerekçelerle bu durumun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Vestel’in, yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak buzdolabımı bire bir yenisi ile ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum.

Aksi halde, tüketici olarak hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.