Vestel Buzdolabım Donuyor, Değişim Talebim Cevapsız

Vestel nf60002 e gı Pro wıfı model buzdolabımda yaklaşık 2 aydır sebzelik ve kahvaltılık bölümünde aşırı soğutma ve dondurma sorunu yaşıyorum. Ürünü normal ayarlarda kullanmama rağmen bu bölümlerdeki gıdalar sürekli donuyor ve kullanılamaz hale geliyor.

Yaşadığım sorun sonrası Vestel yetkili servisine başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda ana kart arızası olduğu söylendi ve 15–20 gün içerisinde ana kart değişimi yapıldı ancak problem hiçbir şekilde düzelmedi, buzlanma ve dondurma sorunu aynen devam etti. Bunun üzerine servis tekrar gelip bu kez sensör arızası olduğunu iletti ve parça değişim talebi oluşturdu. Yaklaşık 20 gündür de bu sensör parçasını bekliyorum ve her aradığımda parça tedariğinin daha da uzayacağı söyleniyor.

Bugün bulunduğum ilçedeki servis beni arayarak ürün için değişim yapılacağını söyledi ve ben de bu değişimi kabul ettim. Bende taşınacağım için farklı şehirde yapabilirmiyiz değişimi dedim ve merkezle görüşülüp tekrar aranacağım söylendi. Fakat kısa süre sonra tekrar aranarak değişim olmayacağı, yalnızca parçanın tedarik edilmeye çalışılacağı ve yine 15–20 günlük bir süreç olacağı ifade edildi. Yani önce değişim var denilip onayım alındı, ardından “değişim olmayacak, beklemek zorundasınız” denildi.

Uzun süredir buzdolabımı sorunsuz şekilde kullanamıyorum, gıdalarım ziyan oluyor ve defalarca servis süreci yaşamama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Vestel’den daha önce tarafıma iletilen değişim bilgisinin yerine getirilmesini, buzdolabım için ivedi şekilde ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.