Ana Sayfa
Vestel Grubu
Vestel
Buzdolabı
NFK60012 E GI Pro WIFI
Vestel Buzdolabı Sorunu: Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Değişim Ücreti

ID:30643868

Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı Sorunu: Tekrarlayan Arıza Ve Yüksek Değişim Ücreti

Yakup

Vestel

13 Kasım 2024 12:14

5.113

15/03/2019 tarihinde Vestel markasına güvenerek evimin tüm beyaz eşyasını (buzdolabı, televizyon, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi) satın aldım. Fakat iki buçuk yıl sonra (27 ay) buzdolabım arızalandı, servis incelemesi sonrası gövdede gaz kaçağı tespit edildi. Onarımı olmayacağı ve müşteri memnuniyeti göz önüne alındığı söylenerek buzdolabım yenisi ile değiştirildi.
Yeni buzdolabı Ağustos 2022’de teslim edildi, ne hikmetse bu buzdolabı da tam 27 ay sonra bozuldu ve gövdesinde gaz kaçağı tespit edildi. Bunun üzerine servis, arızanın onarılamayacak bir seviyede olduğunu ve ücretli değişim yapılacağını söyleyerek 18 bin liraya yakın bir değişim ücreti çıkardı.
Standartlara göre minimum 10 yıl kullanım ömrü olması gereken, üretici tarafından bu süre zarfında servis ve yedek parça desteği verilmesi kanunen zorunlu olan ürün her iki seferde de 27 ay dayanabildi. Arızanın niteliği ve tekrarı göz önüne alındığında tüketici hatasının mümkün olmadığı, hatanın üretim proseslerinden kaynaklandığı açıkça görülmektedir.
Değişim için teklif edilen buzdolabının piyasa fiyatı 30 bin TL civarında olup değişim için istenen ücret 18 bin TL'dir. İstenen ücret muhtemelen Vestel'in bayilerine bu cihazı sattığı fiyat olup, şahsımdan istenen ücretle değişim değil açıkça satış yapılmaktadır.
Bugüne kadar markanın bende yaratmış olduğu algı ile birçok insanın Vestel markasına olan olumsuz bakış açısını değiştirmiş ve onların Vestel kullanmasına vesile olmuş birisiyim fakat yaşadığım bu süreç hem maddi hem de manevi olarak uğradığım zararla marka algım tam tersi olarak değişmektedir. Vestel gibi bir markanın malının arkasında duracağını ve tüketicisini daha fazla mağdur etmeyerek süreci uzatmayacağını umuyorum.
İsteğim; buzdolabının tamir edilerek tarafıma teslim edilmesi. Tamir edilemeyecek durumdaysa değişimin ücretsiz yapılmasını istiyorum.

Destekleyenler

Haydar

1 Destek ,

2 Yorum

Vestel

14 Kasım 2024 09:34 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri Genel Müdürlüğü

Yakup

25 Kasım 2024 19:34

Vestel'den herhangi bir sonuç alamadım. Ürün tamir edilirse edilir, tamir edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım buradan da sonuç alamazsam bir daha Vestel'in kapısının önünden dahi geçmem. Bundan sonra Vestel altından 1 TL vermem. Gelişmeleri buradan paylaşırım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Şenol

20 Kasım 2024 19:52

Vestel markasını yıllardır kullanırım Nfk modelini 2022'den bu yana 2 dolap arızası ile karşı karşıya kaldım İlki bozuldu, fabrikadan sıfır geldi 3 yıl dolmadan bu da bozuldu Muhtemelen gaz kaçağı, yapılan yorumlarda fiyat teklifleri ile yenisi ile değiştirme teklifi yapılıyormuş Son 3 yılda 3 dolabı almış olacağım her yıla bir dolap. Yerli ürün diye sahip çıkalım Elin almanın, fransızın refahına, kalkınmasına değil Kendi ülkemizin sanayisine, kalkınmasına katkı yapalım diye yerliyi tercih ediyoruz, başımıza gelene bak. Dünyanın en büyük fabrikaları belgeseline konu olmak değil marifet, insanların güvenini kazanmak, tüketiciyi bu markayı alırsam sorun yaşarmıyım tereddüdünü yaşatmamak Kendi insanımın çalıştığı ürettiği marka varken Ben neden elin BOŞ'una mecbur kalayım

Yakup

Şikayet Sahibi

25 Kasım 2024 19:31

Benim de iki dolabım nfk serisiydi her ikisi de 27 ay dayandı daha sonra gövdede gaz kaçağı ile kullanılmaz hale geldi. İlkinde müşteri memnuniyeti denilerek ücretsiz değişim yaptılar bunda ücretli değişim adı altında bildiğin dolap satıyorlar. Bir daha Vestel mi? Tövbe tövbe...

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Serhat sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Uzun Servis Ve Teslimat Süreci Mağduriyeti

Serhat

Vestel

11 Temmuz 2025 13:28

1.107

Vestel'le olur. Neden olmasın reklam repliğini, Vestel'le rezil olunur. Neden olmasın şeklinde değiştirmelerini isterim. Vestel'den bir buzdolabı aldık (televizyon, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi de aldık). 27.06.2025 tarihinde Vestel servisini aradık, buzdolabı soğutmuyor, arıza ışığı yanıyor d...

1 Destek

2 Yorum

Mutalip sonuçtan hiç memnun değil

Vestel Buzdolabım 5 Yılda Arızalandı, Yüksek Ücretli Değişim Teklifiyle Karşılaştım

Mutalip

Vestel

27 Haziran 2025 14:47

1.626

2020 yılında aldığım buzdolabı (nfx 640) garanti süresi bitince arızalandı. Bu süre zarfında iki defa onarım yaptırdık; biri servis ücretli parça değişimiydi. Üründen memnun kalmadık. Çağırdığım usta, buzdolabınızın daha önce işlem gördüğünü söyledi (Vestel onarılmış ürün mü sattı, diye düşündüm). ...

2 Yorum

Vestel Buzdolabım Bozulduğundan Beri Kimse Bizimle İlgilenmiyor!

Aleyna

Vestel

02 Mayıs 2024 12:20

870

Vestel marka buzdolabımız yaklaşık iki hafta önce arızalandı. Eve gelen servis ekipleri başlangıçta yanlış bir teşhis koydular ve bize 8000 TL masraf çıkacağını söylediler. Daha sonra dışarıdan bir teknisyen çağırdık ve buzdolabının gaz sisteminde bir sorun olduğunu, dolayısıyla cihazın kullanılamaz...