Vestel Buzdolabı Servisinde Gecikme Ve Emanet Buzdolabı Temin Edilmemesi

Vestel marka buzdolabım yaklaşık bir hafta önce soğutma yapmadığı için Ankara Sincan Vestel servisi tarafından alındı. İkiz bebeklerim olduğu için durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen süreç boyunca hiç dikkate alınmadığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Servis, buzdolabını almaya gelecekleri günü söyleyip o gün gelmedi, herhangi bir bilgilendirme yapmadı ve ertesi gün geldi. Aynı şekilde buzdolabını geri getirecekleri tarih için de bugünden içinde getirileceğini söyledikleri halde yine getirmediler, ben arayıp peşine düşmesem hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Ayrıca bana yerine emanet buzdolabı vereceklerini söylemelerine rağmen daha sonra ellerinde olmadığını söyleyip herhangi bir temin de yapmadılar. Yaz günü olduğu için buzdolabım olmadığı süreçte tüm gıdalarım bozuldu ve evde ikiz bebeklerimle ciddi anlamda sıkıntı yaşıyorum.

Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda sadece haklı olduğumu söylediler, ancak yaşadığım mağduriyeti gidermek için somut hiçbir adım atmadılar. Servisin verdiği sözlere uymaması, bilgilendirme yapılmaması ve buzdolabımın hâlâ teslim edilmemesi nedeniyle çok zor durumda kaldım.

Buzdolabımın en kısa sürede onarılarak evime teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin, söz verilen emanet buzdolabının sağlanmamasının ve buzdolabısız geçen sürede bozulmuş ürünlerim nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını ve servis süreçleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.