Vestel Buzdolabı NFK510 Soğutucu Kısmında Buzlanma Karlanma Sorunu

Recep

5.618

Merhabalar;

Vestel marka NFK510 model bir buzdolabım var. Buzdolabımın soğutucu kısmında arka duvarında oluşan karlanma buzlanma dolayısıyla sizi arayarak servis istedim. Bunun üzerine servis için arandım randevu oluşturuldu derken randevu günü gelmeyen servisiniz beni arayıp bir sonraki hafta geleceğini söyledi. Öncelikle buzdolabının içine bir cihaz koyup ölçüm yapmamız gerekiyor dediler. Bunun için biz sizi gelmeden bir önce arayacağız sizde cihazın fişini çekersiniz dediler. Aynen bu şekilde de oldu. Aradılar cihazın fişini çektik. Ertesi gün geldiler. Buzdolabına şöyle bir baktılar. Dediler ki bu dolaplarla kronik bir sorun var bu nedenle böyle buzlanma oluyor biz bunun sensörlerini değiştireceğiz dediler. Ama sorunun düzeleceğine dair bir garanti veremeyeceklerini söylediler. 1500 TL'ye yakın fiyat çıkardılar. Tamam değiştirin dedikten sonra da 150 TL Ödeme alıp ödemeye istinaden hiçbir belge vermeden biz yedek parça gelince sizi arayacağız deyip gittiler. Sonrasında 1 hafta sonra yine geldiler. Dolabın alt kısmındaki dondurucu bölmesinde birkaç yeri söküp, daha önce sizin dolabınızı kesip biçmişler deyip bu olmaz sizin buzdolabının Anakartını değiştireceğiz ayrıca bir sensör daha var onu da değiştirmemiz gerekiyor dediler. Uygun fiyat yaparız deyip 2.700 TL civarında bir fiyat çıkardılar. Yine tamam yapalım dedik. Bunun üzerine biz parçaların siparişini vereceğiz gelince sizi arayacağız dediler ve gittiler. Ancak sorunun düzelmesine dair yine bir garanti veremediler. Neyse ki bu esnada bir cenaze dolayısıyla apar topar memlekete gittik. Bu esnada o hafta aradılar parçanız geldi diye ancak evde olmadığımı belirtip geldiğimde haber versem olur mu dedim. Tamam dediler. Tam da bu esnada İstanbul’a geri döndükten sonra hem bir elektronikçi hem de mühendis olan arkadaşım bir de ben bakayım şu buzdolabına dedi. Nasıl olsa garantisi bitmiş bir cihaz dedi. Kendisi çeşitli incelemeler sonucunda Anakartta bir sorun olmadığını söyledi. Ben yine de inanmayıp başka bir servis çağırdım eve onlarda aynısını söyledi. Bu arada servisinizin 1500 TL'ye yakın fiyat verdiği Sensörlerinde sadece 50 TL olduğunu belirtmek isterim. Ana kart fiyatının da sadece 1000 TL olduğunu belirtmek isterim. Halen buzlanma sorunu devam ediyor.

1- benim sorunumu nasıl düzelteceksiniz?

2- işini bilen, hem size hem de bize dürüst davranan bir servis yönlendirmeniz gerekir diye düşünüyorum.

Vestel

Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Recep

Aylar sonra yaklaşık şikayetimden 6 ay sonra onlarca kez aramama ve birkaç kez farklı servis geldikten sonra kendilerine ait özel bir servis gönderip evde tamir yaptılar.