N11'de Açık Kutu Nedeniyle İade Reddi

N11 üzerinden Farmafelek adlı satıcıdan Accu Check Active marka şeker ölçüm cihazı satın aldım. Ürün 12 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı. Elimde aynı markanın Instant modeli ve bu modele uygun çok sayıda strip (kan sensörü) bulunuyordu. Aynı marka olduğu için bu striplerin Accu Check Active modeline de uygun olacağını düşündüm ancak ürün geldikten sonra striplerin bu cihaza uymadığını görünce, ürünü hiç kullanmadan iade talebi açtım ve satıcıya da uygun modele geçerek alışverişe devam etmek istediğimi özellikle belirttim.

Uzun süre satıcıdan cevap alamayınca, şekeri ölçmem gerektiği için mecburen başka bir satıcıdan uygun modeli satın aldım. Daha sonra Farmafelek’in dönüşünde, “pat pat” diye tabir ettikleri dış ambalaj açıldıysa ürünü iade alamayacaklarını yazdıklarını gördüm. Ürün bana geri gönderildi ve iadem reddedildi. Ürünün kutusu açılmış olsa bile, hijyen açısından bozulan hiçbir durum yoktur. Kutunun içinden kapalı poşet içinde 10 adet lanset, 1 adet delme kalemi ve 1 adet cihaz çıkmaktadır. Lanset poşeti açılmadı, delme kaleminin ucu zaten iğnesiz şekilde geliyor, cihazı da kullanmam teknik olarak mümkün değildi çünkü elimdeki stripler bu modelle uyumlu değil. Yani ürün hijyen koşullarını bozacak hiçbir şekilde kullanılmadı.

Buna rağmen satıcının sisteme “ürün açılmış ve kullanılmış” şeklinde not düşmesi hem gerçeği yansıtmamakta hem de beni mağdur etmektedir. Ayrıca N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, iade talebim kapsamında bana bizzat N11 görevlisi tarafından bir iade kodu verildi. Madem ürün hiçbir şekilde iade alınmayacaktı, neden iade kodu oluşturulup ürün geri gönderilmem istendi, bunu da anlamış değilim. Satış sözleşmesini dikkatlice okudum, cayma hakkına ilişkin maddelerde yalnızca hijyenin bozulduğu durumlara istisna getirildiğini gördüm. Diğer platformlarda, örneğin Trendyol’da benzer ürünlerin satış sayfalarında 15 gün içinde iade hakkı olduğuna dair açık ibareler bulunurken, burada dış ambalajın açılması bahane edilerek iadem reddedildi.

Yaklaşık birkaç gün önce ürün tekrar bana teslim edildi ve süreç bu şekilde tıkandı. Ürünü hiç kullanmadığım ve hijyen koşullarını bozacak hiçbir işlem yapmadığım halde, ne satıcı ne de N11 tarafı mağduriyetimi gidermedi. 800 TL tutarındaki ödememin, kredi kartıma eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. İadenin satıcı veya N11 tarafından karşılanması benim için önemli değil, ancak bu haksız iade reddinin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.