Hepsiburada’da Perwoll Ürününün Eksik İçeriği Ve Yanlış Kapak Sorunu

31 Mart tarihli, satıcısı Hepsiburada olan 4681008604 numaralı siparişimde bir adet siyahlar için 3 litre’lik Perwoll ve 3 adet 2 litre’lik Perwoll satın aldım. Kargo elime ulaştığında poşete konan 2 litre’lik ürünlerin aktığını, 3 litre’lik olanın ise diğerlerinden bile hafif olduğunu fark ettim. Terzide tarttırdığımda 2 litre’lik ürünler yaklaşık 2,2 kg gelirken, 3 litre’lik ürünün yalnızca 1,2 kg geldiği ortaya çıktı.

Durumu müşteri temsilcisine ilettiğimde ücret iadesi yapılıp ürünlerin bende kalacağı söylendi. Daha sonra 3 litre’lik ürünün kapağının sarılı olduğunu, açtığımda ise kapağın kendisine ait olmadığını anladım. İlanda görselde kapak beyaz görünürken, bana mavi kapaklı ürün geldi. Ürünün kapağı uydurma bir kapak gibi duruyor, ayrıca bantlanmış ve içinde 1 litre bile olmadığı çok net anlaşılıyor. Bu şartlarda ürünün içindekinin orijinal Perwoll olup olmadığını nasıl anlayabilirim, güvenim tamamen sarsıldı.

Hepsiburada gibi bir platformda bu kadar kontrolsüz bir şekilde ürünün kargoya verilmesi, kapağının değiştirilmiş ve içeriğinin eksik olması gerçekten açıklaması zor bir durum. Sonradan müşteri hizmetlerini arayıp iade yerine yenisinin gönderilmesini talep ettiğimde ise para iadesi yapıldığı için bunun artık mümkün olmadığını söylediler. Bu ürünleri bu haliyle kullanmayı düşünmüyorum ve yaşadığım güvensizlik nedeniyle Premium üyeliğimi de iptal etmeyi planlıyorum.

Bu yaşananların incelenmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde hesaplarıma bir hediye/telafi tanımlanmasını talep ediyorum.