Vestel Buzdolabı Motoru Değişiminde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu

İstanbul’da ikamet ediyoruz. Vestel Akıllı NF620 CSY model buzdolabımız 05.12.2025 Cuma günü bozuldu, soğutmamaya başladı ve belirli aralıklarla uyarı sesi vermeye başladı.

Bunun üzerine Vestel yetkili servisini çağırdık. Servis gelip incelediğinde buzdolabının motorunun bozuk olduğunu, yenisini sipariş edeceklerini ve ertesi gün ya da en geç takip eden salı veya çarşamba günü gelip takacaklarını söyledi.

Ancak belirtilen tüm tarihler geçmesine rağmen, her aradığımızda motorun henüz gelmediği söyleniyor ve bir haftadır buzdolabı olmadan yaşamaya çalışıyoruz. Yiyecek stoklayamıyor, günlük hayatımızı ciddi şekilde zorlaştıran bir mağduriyet yaşıyoruz. Bu kadar temel ve sürekli kullanılan bir beyaz eşya söz konusu iken, sürecin bu kadar yavaş, ilgisiz ve bilgisizce ilerlemesi bizi çok rahatsız ediyor.

Motor değişimi için 13.000 TL ücret talep edildi. Bu ücreti ödemeyi kabul etmiş olmamıza rağmen, şu ana kadar herhangi bir faturalandırma yapılmadı ve parça da temin edilmedi. Vestel’in hem bu süreçteki iletişimsizliği hem de çözüm odaklı davranmaması, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Vestel’den, buzdolabımızın motorunun herhangi bir ek gecikme olmaksızın acilen değiştirilmesini, parça temini ve montaj sürecinin net bir tarih verilerek hızla tamamlanmasını, tarafımıza kesilecek fatura ve süreçle ilgili bilgilendirmenin açık ve şeffaf şekilde yapılmasını talep ediyorum.