to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Kapak Yönü Değişikliği İçin 1500 TL Ücret Talebi
Vestel markasına ait Windsor wın NF25120W0 model buzdolabını Hepsiburada üzerinden 27.10.2026 tarihli faturayla satın aldım, ürün yaklaşık 15–20 dakika önce elime ulaştı. Ürün gelir gelmez yetkili servisi arayıp kurulumla ilgili bilgi almak istedim, “Ben mi açayım, siz mi kuracaksınız?” diye sorduğumda, bana kutuyu kendimin açabileceği ve fatura tarihi itibarıyla garantimin başladığı söylendi.
Bunun üzerine kutuyu açtığımda buzdolabının kapak yönlerinin odama uygun olmadığını fark ettim ve tekrar yetkili servisi arayarak kapak yönlerinin değiştirilmesi için destek istedim. Henüz fişe dahi takılmamış, sıfır bir ürün için “servis ücreti” adı altında 1.500 TL ve ayrıca ek malzeme ücreti talep edildi. Nedenini sorduğumda “Kurulumu biz yapmadık” denilerek bu ücretin alınacağı ifade edildi. Ben ise yalnızca kutuyu açtığımı, fişe bile takmadığımı belirttim ve “O zaman gelin, kurulumu da siz yapın, fişe de siz takın” dedim, ancak buna rağmen aynı tutarın alınacağı söylendi.
Vestel markasına olan güvenim nedeniyle bu buzdolabını tercih etmiştim, fakat sıfır aldığım bir ürünün kapak yönünü değiştirmek için benden ücret talep edilmesi bana hiç yakışık alır gelmedi. Bu uygulamanın ne müşteri memnuniyetiyle ne de marka itibarına yakıştığını düşünüyorum.
Hepsiburada sipariş numaram 4789441105’tir. Sıfır ürünümün kapak yönünün benden herhangi bir servis ücreti ve ek malzeme bedeli talep edilmeden yapılmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Vestel’e duyduğumuz güvenin tamamen sarsılacağını ve bir daha Vestel’i ne tercih edip ne de çevreme tavsiye etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.
Hiçbir şekilde iletişime dahi geçmemeleri bu firmanın ne kadar kotu ve satış sonrası destek vermekten aciz müşterisini umursamayan kalitesiz bir firma olduğunu gösterir bir daha asla Vestel almam ve aldırmam çevremde kim varsa da almalarına engel olurum.
