Vestel Buzdolabı Hayal Kırıklığı

Yusuf · 2024-03-18T14:15:47+03:00

15 Kasım 2023'ten 18 Mart 2024'e kadar tamir edilmeyen, konsinye ürün istememe rağmen gelmeyen, 5 defa bozulan gıdaların çöpe atılması, geri dönmeyen telefon müşterisiyim. Hizmetleri temsilcileri sebebiyle Vestel... Buzdolabım soğutmama ve E6 E10 hatası sebebiyle arızalandı, ilçede oturuyorum ve haftada bir ancak servise geliyorlar, 'tamiri yapıp deneyelim bakalım' diyorlar. Gaz eklendi, motor, ana kart değişti ve buzdolabı incelemeye gitti, buzdolabına değişiklikler yapıldı. Yeni gelen buzdolabında da yine E10 hatası vermeye başladı. Vestel servisinden gelen tamirci, buzdolabını boşaltıp 2 gün beklememi söyledi. Buzdolabını boşalttık, 2 gün bekledik ve tekrar taktığımızda tekrardan aynı E10 hatası vermeye başladı. Kasımın 15'i bu arızanın başladığı tarih, ilk servisin geldiği tarih kasımın 25'i ve hala devam eden bir arıza. Ben de çevreme Vestel'i iyi ve kaliteli, hiçbir sıkıntı olmaz diye öneriyordum. 2009'dan beri Vestel kullanıyordum ama artık kendimi sorgulamaya başladım. Konsinye ürün talep ediyoruz, konsinye ürün de gelmiyor, 5 defa oldu. Buzdolabındaki gıdaları çöpe atmak zorunda kaldım, bozuldu. 3 tane küçük çocuğum var, onlar için sağlam ve sağlıklı gıda ayarlamaya çalışıyoruz ama Vestel sayesinde kaç ay boyunca buzdolabı kullanılamadı. Eve gelen giden ustalar, çöpe atılan gıdalar, saatlerce müşteri temsilcisi ile yapılan boşa görüşmeler, konsinye ürün talep etmeme rağmen getirilmemesi, 'veremeyiz' demeleri, 'hal edeceğiz' deyip bir geri dönüş bile yapmamaları... Haddi hesabı yok, hayal kırıklığı Vestel.

Vestel

Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?

Yusuf

22 Mart 2024 cuma günü saat 10 da, kendi çabalarımla gelen servis, konsinye ürün bıraktı, buzdolabını gaz sızıntısı sebebiyle aldı, saat 14 de Vestel müşteri hizmetleri yani psikolojik danışma merkezi aradı, yine hiçbir olmamış gibi davranarak, olur yapılır, hallolur, ha bir de. Aksiyon alınacaktır... Sözünü de ekleyerek, taleplerimi geçiştirerek ve servis sizi arar bilgilendirir diyerek, ben de kızarak kapattık, kaç gün geçtik ne Vestel telefon psikolojik danışma merkezi ne de servis aramayınca, 26 Mart 2024 de ben aradım servisi, gaz kaçağı sebebiyle fabrika ile yazıştıklarını ve hala net bir cevap gelmediğini söylediler. Vestel i kötülemek mi neden olmasın, Vestel'le neden olmasın...

Yorumlar (7)

Tunç

Selamlar. Benim ürün iki ayda onarılamadı ve bugün değişim için aradılar bir hafta içindede bir üst model göndereceklermiş. Vestel bu tür mağduriyetleri giderdikçe ve kaliteyi biraz daha artırırsa büyük marka olacaktır. Vestel mağduriyetimi giderdiği için sevindim darısı sizin başınıza inşallah

Yusuf

Şikayet Sahibi

Geç olsun ve hayırlı olsun ama 2 ay sürmemesi gerekmez mi

Halil

Vallahi benzer şeyler yaşamışız hocam ben yedek dursun tekrar bir şey olur diye koca buzdolabı ağzına kadar dolu tereyağ peynir et ve sür ürünleri bozuldu çöpe attım bir buzdolabı orasında öyle verdik buzdolabı risk alınmamak üzere en kalite neyse onu araştırıp servisler sorup Bosch aldım bence sizde öyle yapın hatta garantisinide uzatın ekstra para verip cüzi bir para zaten Vestel tüm psikolojimizi bozdu geçmiş olsun sizde ben çözerler diye beklerken dediğim gibi geçici yedek kullanırım diye küçük boy dolap bile aldım Vestel uygun makul gibi ama çok daha pahalıya patladı bize

Yusuf

Şikayet Sahibi

Bilgileriniz için çok teşekkürler, geçmiş olsun, sizlerle de

Tunç

Çek geçmiş olsun çok üzücü ve yıprartıcı bir durum çünkü aynı sorunu bede yaşıyorum 13 gün yanlarına aldıkları ürünü onarılmış diye getirip kurdular ertesi sabah değişen bir şeyin olmadığını gördük. İşte bugün yine servis gelip bakacak sonra ne olur bilmiyorum ama anlaşılan uğraşmalı bir sürecin içine giriyoruz. Tekrar geçmiş olsun umarım sorunun çözülmüştür.

Yusuf

Şikayet Sahibi

Evet, gerçekten çok Zorlu :( bir süreç, ama hakkımızı da alalım diye çabalayacağız, Allah kolaylık versin, geçmiş olsun

Yusuf

Şikayet Sahibi

Merhabalar, size de geçmiş olsun. Umarım sizinki benim kadar uzun sürmez. Şikayet yayınlandıktan 3 dakika sonra Vestel hem şikayetvar.com sitesine hem de bana otomatik mesaj gönderdi. Arayıp sorma, özür vb. Hala yok. 2 Çocuğum ishal oldu hastalalandı, bu da buzdolabında bozulmamış görürünen ama bozuk gıdadan da olabilir. Bu nedenle servisi aradım. Yeni bir servis bakıyor, Balıkesir Bilal Atik raster elektronik, süreci dinlediler, konsinye yedek ürün getirecekler ama maalesef hemen değil ilçe olduğu için birkaç gün sonraya ayarlama yapacaklarını söylediler. Bu bile sevindirdi beni ama Vestel genel merkez arayıp sormadı ilgilenmedi takip etmedi ve çocuklarımın hastalanma sebebi bile Vestel'in zamanında ve yeterli bakım yapmaması sebebiyle bakteri tutan gıdalardır. Allah...

Sen ne düşünüyorsun?