to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Buzdolabı Değişiminde Stok Bahanesiyle Gecikme Ve Mağduriyet
Vestel nfk 600 ex ++ Ion buzdolabım bayram öncesi arızalandı. Uzatılmış garanti kapsamındaki ürün için servis gelip inceleme yaptı, iç gaz kaçağı tespit edilerek rapor tutuldu ve merkeze iletildi. 25 Mayıs 2026 tarihinde 8118633562 numaralı hizmet kaydım açıldı, değişim sürecimin başladığı ve en geç 2 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi.
Buna rağmen Çözüm Merkezi’nden B** Hanım, yasal 20 iş günü azami tamir/değişim süresini adeta yok sayarak 600 litre Inox kombi buzdolabının ancak 25 Haziran’da teslim edilebileceğini, hiçbir bayide stok olmadığını söyledi. Yaz ortasında buzdolapsız bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur edildim.
Vestel’in yapması gereken stok araştırmasını ben yaptım. Ankara’da “ikigrup dayanıklı tüketim Mad. Telk. İnş. Ve petrol ürünleri san. Ve tic. Ltd. Şti.” unvanlı Gimsa Park Etimesgut bayisinde, dolabımın yeni serisi olan nfk 60122 ex modelinden 2 adet stok bulunduğunu bizzat tespit ettim. Bu bilgiyi merkeze ilettiğimde ise “Bayi ürünü bize vermeyebilir” şeklinde, kurumsallıktan uzak ve sorumluluğu üzerinden atan bir yanıt aldım. Ardından bayi ile görüştüklerini, ancak bayiden ürünü alamadıklarını ilettiler. Bu kadar büyük bir markanın, Ankara’daki bu bayiden veya çevre illerdeki bayilerden, bölge depolarından ya da Manisa fabrikasından hiçbir şekilde ürün temin edememesi inandırıcı görünmemektedir.
Stok yok bahanesiyle tüketicinin yaz sıcağında 1 ay boyunca buzdolapsız bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği üretici ve yetkili satıcı müteselsilen sorumludur; iç koordinasyonsuzluk ve lojistik eksikliğinin bedeli tüketiciye ödetilmemelidir. Üstelik bu süreçte konsinye buzdolabı gibi geçici bir çözüm de tarafıma sunulmamıştır.
Ankara Etimesgut Gimsa Park bayisindeki veya Türkiye genelindeki herhangi bir depo ya da bayiden temin edilecek nfk 60122 ex kodlu buzdolabının en geç 2–3 iş günü içinde adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin devam etmesi halinde, uğradığım zararların tazmini için Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Öncelikle ben bu şikayetimi yazmadan önce 25 Haziran olan yeni 600 litre inox dolap termini 4 hazirana çekildi, stoklara gelsin hemen göndereceğiz denildi fakat yine ne arayan var ne soran. Defalarca aramamıza rağmen geçici olarak eski kötü ve küçük bir dolap gönderdiler. Hala yeni dolap için bir bilgilendirme yapılmadı, kardeşim bu kadar mı zor yeni dolabı herhangi bir yerden temin edip bana göndermek. İnsanı sinir krizi geçirtmeyin. Bir an önce geri dönüş bekliyorum. Yaz ayları geldi ortada dolap yok
Garanti kapsamındaki arızalı ürünümün yerine bir boy büyük sıfır ürünle değişim yapıldı. Teşekkür ederim
