Vestel Buzdolabı Değişiminde Gecikme Ve İlgisizlik

Vestel markalı NF600E model buzdolabım yaklaşık 5 yıllık kullanım sonrasında bozuldu. Garanti süresi bitmiş olmasına rağmen yetkili servisi çağırdım. Servis incelemesinde gövdede delik olduğunu, gaz kaçırdığını ve bu nedenle fabrikaya değişim için bilgi vereceklerini söyledi.

Yaklaşık iki gün sonra Vestel fabrikadan beni arayarak, bir üst model buzdolabı için 27.809 TL ödeme yapmayı kabul etmem halinde değişim sağlayacaklarını ilettiler, ben de bu teklifi onayladım. Ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen ödemeyi yapabilmem için herhangi bir link ya da bilgilendirme gönderilmedi, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Toplamda yaklaşık 15 gündür buzdolabım olmadan, üstelik Ramazan ayında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gıdalarımı saklayamıyor, günlük yaşamda büyük zorluk çekiyorum. Böyle büyük bir firmanın bu kadar oyalayıcı ve ilgisiz davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Vestel’den, söz verdikleri değişim sürecini acil olarak tamamlamalarını, ödeme linki ve süreç hakkında net bilgilendirme yapmalarını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle talep ettikleri 27.809 TL tutarından ek bir indirim uygulanmasını istiyorum.