Vestel Buzdolabı Arızasında Çözüm Yerine Sürekli Ücretli Satışla Mağduriyet Yaşadım

Vestel’den aldığım buzdolabı, tamiri mümkün olmayan bir arıza nedeniyle ikinci kez sorun çıkardı ve her seferinde çözüm olarak benden tekrar para alıp yeni buzdolabı satmayı tercih ettiler. İlk buzdolabımdaki arıza sonrasında, tarafıma 1 yıl garantili yeni buzdolabı ücret karşılığında verildi. Bu buzdolabı 2 yıl sonra tekrar bozuldu ve tamirini yine ücret ödeyerek yaptırdım. Tamirden 1 yıl 1 ay sonra aynı arıza yeniden meydana geldi.

Bu son arızada servis üzerinden ücretsiz tamir talep ettik, kabul edilmeyeceği söylenince bu kez ücretli tamir yapılmasını istedik. İnverter kartının bozuk olduğu teşhisi kondu. Parça tedarik süreci ve ücretsiz yapılıp yapılmayacağı konusunda bilgi almak için 8 gün boyunca her gün aradım. Yaklaşık 3. Günde B**** Hanım isimli bir çalışan arayıp konuyu üst amirlerine ücretsiz tamir için sorduğunu ve dönüş beklediğini söyledi. 8 günün sonunda ücretsiz tamir yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Bu süreçte ben de, eğer parça tedariki uzayacaksa dışarıda yaptırmayı düşüneceğim için, parçanın ne zaman geleceğini sormak istedim fakat buna dair net bilgi dahi alamadım. Buna rağmen ücretini ödemeyi kabul ederek tamirin yapılmasını istedim. Sonrasında buzdolabının servise götürülmesi gerektiği, deneme yapılacağı söylendi, buna da onay verdim. Ancak 3–4 gün sonra bu kez inverter kartı teşhisinin yanlış olduğu, gövdede kaçak bulunduğu ve sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi.

Yeni buzdolabı için yaklaşık 34 bin TL’lik bir ödeme talep edildi ve bu ödemeyi karttan yapmam gerektiği iletildi. Daha da şaşırtıcı olan, satın alacağım bu yeni buzdolabının stokta olmadığı ve 60 gün sonra teslim edilebileceğinin söylenmesi oldu. Üstelik buzdolabının kendileri için öncelikli ürün olduğu belirtilmesine rağmen, bana sunulan çözüm bu şekilde oldu. Tüm bu süreç boyunca Vestel’in sergilediği müşteri yönetimini son derece kötü buluyorum ve daha önce açtığım şikayetlere de hâlâ tatmin edici bir cevap verilmedi.

Vestel’den, özellikle de marka sorumlusu veya yetkili bir müdür ile birebir görüşme talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin ve bana sunulan bu çözüm şeklinin gerçekten Vestel’in resmi yaklaşımı olup olmadığını bilmek istiyorum. Sürecin gözden geçirilmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.