Karton Hasarı Nedeniyle Değişim Reddi Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Ebebek online mağazanızdan 5836****54 numaralı sipariş ile 6.399,20 TL tutarında Bebek Anne Yanı Beşiği satın aldık. İnternet sitenizde yer alan “mağazadan değişim yapılabilir” ibaresine güvenerek ürünü, sadece değişim talebiyle Taşdelen şubenize götürdük. Ürün tarafımıza kargo ile teslim edilmiş, henüz 1 günlükken ve hiç kullanılmamışken değişim talebinde bulunduk.

Mağaza personeli, yalnızca ürünün kartonunda yırtık olduğu gerekçesiyle değişim işlemini gerçekleştirmeyeceğini söyledi. Kartondaki deformasyonun kargo sürecinde oluşması muhtemelken, bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürün kullanılmamış ve yeniden satışa engel bir durumu bulunmamasına rağmen, sadece dış ambalaj hasarı gerekçe gösterilerek talebimizin reddedilmesi bizi ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Ayrıca Taşdelen şubesinde görevli personeller süreç boyunca yardımcı olmamış, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiştir. Mağduriyetimizi anlamaya ve gidermeye yönelik herhangi bir çaba gösterilmeden, yalnızca “işlem yapılamaz” denilmesiyle karşılaştık.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, kullanılmamış ve yeniden satışa engel durumu bulunmayan bir ürünün, sadece dış ambalajındaki hasar gerekçesiyle değişim talebinin reddedilmesinin tüketici mağduriyetine yol açtığını düşünüyoruz. Bu süreçte yaşadığımız olumsuz deneyim nedeniyle yasal haklarımızı kullanacağımızı ve ürünü iade ederek farklı bir firmadan alışveriş yapmayı değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz.

Sırf ürün kartonunda yırtık var diye müşteriyi mağdur etmek ve çözüm üretmemek, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü ve düşündürücüdür. Konunun yetkili birimler tarafından acilen değerlendirilerek, mağduriyetimizin giderilmesi için tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyoruz.