Baby Mall’da Ürün Değişimi Reddedildi Ve Saygısız Personel Davranışı

Baby Mall’dan hediye olarak gelen Z*** ilk adım arabasını değiştirmek için bugün, 15.30 civarında İzmir Gaziemir Optimum’un karşısındaki şubeye gittim. Ürünün bana hediye olduğunu ve aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtiğini belirttim, telefonumda faturam da mevcuttu.

Mağaza görevlisi önce bir ayı geçtiği için sorumluya sorup değişim yapabileceğini söyledi, ardından sorumluyla görüştüğünde değişim yapılamayacağını iletti. Ben de uzakta oturduğumu, bu yüzden hemen gelemediğimi ve bir buçuk ay ile bir ay arasında çok büyük bir fark olmadığını söyledim. Sorumlu ile birebir görüşmek istediğimde ise “geliyor” denilerek beni kucağımda çocukla yaklaşık 1 saat beklettiler. Sonrasında gelen sorumlu, ismini sinirden tam hatırlayamıyorum (O**** ya da O**** gibi, o harfiyle başlıyordu), son derece isteksiz, somurtkan ve kendini beğenmiş tavırlarla net bir şekilde değişim yapmayacağını söyleyip konuyu kapattı.

Böyle büyük bir firmanın, özellikle çocuklu ailelere karşı bu kadar saygısız ve ilgisiz çalışanlarla temsil edilmesi beni çok üzdü ve bir daha Baby Mall’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hem yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini, ilgili personel ve sorumlunun davranışlarının şirket tarafından ciddi şekilde değerlendirilmesini hem de elimde faturası olan bu ürün için istisnai olarak değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.