Pedallı Çöp Kovası Arızalı, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Zara Home internet sitesi üzerinden 13.05.2026 tarihinde 47×27×27 cm ölçülerinde, ref 7228/762 kodlu pedallı çöp kovasını satın aldım ve ürün 14.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün görsel olarak sağlam görünmesine rağmen, pedala bastığımda kapak açılmıyor ve ürün işlevini yerine getirmiyor.

Sorunun ardından aynı gün hemen müşteri hizmetlerini aradım. Benden ürünle ilgili video çekip mail atmamı ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. 14.05.2026 tarihinde, ürün teslim edildiği gün istenen video ve maili belirtilen adrese gönderdim. Ancak 24 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yoğunluk olduğunu, mail açıklama kısmına ismimi yazarak tekrar göndermemi istediler ve aynı gün en geç saat 17.00’ye kadar kesin dönüş yapılacağını söylediler. İkinci maili de iletmeme rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem arızalı ürünle uğraşıyorum hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamadığım için mağdur edildim.

Ayıplı olan bu pedallı çöp kovasının, aynı renk, aynı boyut ve aynı model olmak üzere acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürüne ait videolar tarafınıza iletilmiştir, çalışmayan sisteminiz ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini istiyorum.