Yüksek Fiyatlı Nautica Çantası Hemen Dökülüyor Ve Garanti Servisi Çözüm Bulamıyor

Nautica markasına güvenerek yaklaşık 2 ay önce Özşanal mağazasından 4.000 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Ancak çanta çok kısa sürede resmen döküldü. Üründe ciddi renk atması oluştu ve daha birkaç kullanım sonrasında kalitesiz bir pazardan alınmış gibi, son derece kötü bir görünüme büründü. Bu kadar yüksek fiyata satılan bir ürünün bu kadar kalitesiz çıkması benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Ben de ürünü garanti kapsamında incelenmesi için yaklaşık 1 ay önce servise gönderdim. Bugün tarafıma “yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak çantada en ufak bir değişiklik yok, hiçbir iyileşme yapılmamış durumda. Sorun çözülmeden ürünü geri yollamak, tüketiciyi açıkça ciddiye almamak ve müşterinin şikayetini görmezden gelmektir.

Kalitesiz ürün ayrı, ilgisiz ve göstermelik geçen servis süreci ayrı bir fiyasko yaşattı. Hem ürünün arkasında durulmaması hem de garanti sürecinin sadece bir formaliteye dönüştürülmesi kabul edilemez. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, mağduriyetimin giderilmesini, çantanın iadesi veya aynı bedel üzerinden değişimi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

İnsanların bu markadan alışveriş yaparken sadece etikete değil, ürün kalitesine ve satış sonrası desteğe de dikkat etmesi gerektiğini, yaşadığım bu olumsuz tecrübe ile üzülerek belirtmek zorunda kalıyorum.