Vestel Buzdolabı Arızasında Adil Ve İhtiyaca Uygun Değişim Talebi

Vestel marka Puzzle NF655 model buzdolabımı yaklaşık 7 yıldır sorunsuz şekilde kullanırken, 05.12.2025 tarihinde cihaz arızalandı. Yetkili servisin incelemesi sonucunda buzdolabının onarımının mümkün olmadığı belirtilerek "onarımı mümkün değildir" raporu düzenlendi ve hizmet numarası 8115671800 olan bu işlem için 1.300 TL servis ücreti ödedim.

Ardından Vestel müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek, 31.000 TL ödeme yapmam durumunda belirli bir model buzdolabı ile değişim olabileceğini söyledi. Ancak teklif edilen model, hem mevcut cihazımın muadili değil hem de aile olarak kullanım ihtiyaçlarımızı karşılamıyor. Özellikle eşimin bel rahatsızlığı nedeniyle alt kısmı buzdolabı olan modelleri kullanamıyoruz; bu nedenle üstte buzdolabı, altta dondurucu olan No Frost bir model talep ettiğimizi açıkça ifade ettik.

Bu talebimiz üzerine yetkili servis sorumlusu tekrar arayarak, istediğimiz tipteki modelin sadece bir Vestel bayisinde bulunabileceğini, bayinin ise bu işlem için ayrıca 6.000 TL ek ücret talep ettiğini iletti. Böylece hem 31.000 TL değişim bedeli, hem de bayiye 6.000 TL ekstra ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Bu uygulamanın adil olmadığına, müşteri memnuniyeti ve marka imajı ile bağdaşmadığına inanıyorum. Ayrıca bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servisle 6–7 kez görüşmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve müşteri hizmetlerinden geri dönüşler oldukça geç yapıldı.

Talebim, mümkünse mevcut buzdolabımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, kullanım ihtiyaçlarımızı da gözetecek şekilde birebir veya gerçek anlamda muadil bir model ile değiştirilmesidir. Eğer ücretli değişim yapılacaksa da hem sağlık koşullarımızı dikkate alan, üstte buzdolabı altta dondurucu olan uygun bir modelin, ilave bayi ücreti gibi ek ödemeler olmadan, makul ve adil koşullarda tarafıma sunulmasını istiyorum.

Vestel’in müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyetimi dikkate almasını ve en kısa sürede tatmin edici bir çözüm üretmesini talep ediyorum.