Vestel Puzzle Buzdolabında Bitmeyen Arıza Ve Servis Mağduriyeti

Merhabalar,
2015 yılı Ağustos ayında satın aldığım Vestel marka Puzzle model buzdolabı, alındığı ilk günden bu yana aynı arızayı tekrarlamaktadır. İlk servis ziyaretinde sensör arızası denilip parça değişimi yapılmıştır. Ancak buzdolabı eve gelir gelmez aynı arızayı tekrar vermiş, bu kez "beyin değişmesi gerekli" denerek yeniden tamir edilmiştir. 2025 yılı Haziran ayında da aynı arıza tekrar etmiş ve bu defa yetkili servis olan Vasfi Elektronik (Ankara) cihazı “kompresör arızası” gerekçesiyle servise almıştır.

Dolabın yalnızca alt sol kısmı soğutmuyordu, diğer bölmeleri çalışır durumdaydı.

Servisten döndüğünde, dolabın ön sol kapağında eğilme, arka ve yan panellerde deformasyon gözlemlendi. Kapaklar sürtünmekte, sol alt kapak ise tam kapanmamaktadır. Teslimatı yapan personele bu durum bildirildiğinde, kapakların değişimiyle ilgili bilgi servise iletilecekti. Aynı gün, yaklaşık dört saat sonra buzdolabı fişe takıldığında yine aynı arızayı verdi. Ayrıca cihaz daha gürültülü çalışmaya başlamış ve arka kısmından yağ sızdırmaya başlamıştır. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri aranarak servis talebinde bulunulmuştur.

Yaşanan tekrar eden sorunlar ve fiziksel hasarlar nedeniyle Zorlu Holding ile iletişime geçilmiştir. Talebimiz, dolabın yeniden alınması ve gerekiyorsa aynı model yeni bir Puzzle dolapla değiştirilmesidir. Yalnızca yarı bedelini ödemeye razı olduğum da belirtilmiştir. Ancak bu görüşmeden sonra firma yetkililerince aranarak “dolap talebinde bulunmamam” yönünde telkin edilmiş bulunmaktayım.

Dolap tekrar servise gönderilmiş, ardından yapılan geri dönüşte “azot kaçağı” olduğu belirtilmiştir. Bu gerekçeyle cihazın 20269298 NFK72022 ex Gı Pro Wi-Fi modeliyle 28.925 TL karşılığında değiştirileceği bildirilmiştir. Oysa böyle bir sorun varsa ilk serviste tespit edilmesi gerekirdi. Başta azot testi yapılsaydı bu süreç yaşanmazdı. Ayrıca taşıma sırasında oluşan hasarlar için de herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Tüm bu yaşananların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, değişimin ücretsiz ya da daha makul bir ücretle gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini arz ederim.

Saygılarımla.