Vestel Buzdolabı Arızası Ve Servis Personelinin Saygısız Tutumu

Vestel marka inverter+ buzdolabım yaklaşık 10 gün önce bozuldu. Servis ekipleri geldiğinde buzdolabında arızalı bir parça olduğunu, sağ alt bölme hariç hiçbir bölmenin soğutmadığını, sadece sağ alttaki dondurucuyu çalıştırmamız gerektiğini ve parça geldiğinde tamiratın yapılacağını söyledi.

Ancak bu parça tam 10 gün sonra temin edildi. Servis tekrar geldiğinde yaklaşık bir buçuk saat uğraştıktan sonra, bu kez buzdolabının fişinin takılı bırakıldığı için motorun yandığını, sorunun bizden kaynaklandığını söyleyip üstüne bir de azarlar bir tavırla evi terk etti. Ne söylersek söyleyelim, müşterinin beyanı ve mağduriyeti umursanmadan, sorumluluk tamamen üzerimize yıkılmaya çalışıldı.

Bu süreçte üç kez şikayet kaydı oluşturdum ancak şikayet hattı da en az servis kadar umursamaz ve ilgisiz davrandı, çözüm üretmekten kaçınan bir tavır sergiledi. Sonuç olarak buzdolabım 10 gündür düzgün şekilde kullanılamıyor ve mağdur durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, buzdolabımın ücretsiz şekilde tamir edilmesini veya ayıplı ürün kapsamında değişim sağlanmasını ve ayrıca servis personelinin hem yanlış yönlendirmesi hem de saygısız tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.