Çözüldü

Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Yetersiz Ve Yüksek Ücretli Değişim Teklifi

Alican

513

Alican'ın Teşekkür Mesajı

“Şikayet sonrasında Vestel müşteri hizmetlerinden aradılar. Ücretli değişim çerçevesinde istediğim bana teklif edilen ürünün mevcut buzdolabımdan hacim olarak daha düşük kapasiteli oluşundan dolayı mağdur olmak istemediğimi söyledim. Yılbaşından sonra başka alternatifler sunabileceklerini söylediler. Gerçekten de yılbaşı sonrası stok sayımlarının tamamlanmasının ardından alternatif tekliflerini sundular. Bir ürün üzerinde mutabık kaldık. Böylece sorun çözüldü. Vestel'e ve pazarlama/satış bölümünden Murat beye teşekkürler. İyi ki varsınız. Vestel'in kurumsal imajına, markanın değerine ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu bir kere daha yaşayarak anlamış olduk. Şikayetvar sayfasına da özellikle teşekkür ediyorum.”

Vestel marka buzdolabım yaklaşık 5–6 yıl önce bir kampanya kapsamında çamaşır makinesi ile birlikte toplam yaklaşık 30.000 TL ödeyerek satın alınmıştır.

Yaklaşık 15 gün önce buzdolabında soğutma hatası yaşanmaya başlandı ve gövde içi gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Bunun üzerine Ankara Keçiören’deki adrese yetkili servis talebi oluşturdum.

Servis talebim kısa sürede yanıtlanmasına rağmen, gelen servis buzdolabını kontrol etmek için ayrıca ücret aldı ve bu inceleme sonrasında ürünün atölyeye gitmesi gerektiğini belirtti. Ürünün atölyeye alınması için defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve ancak yaklaşık bir hafta sonra buzdolabı götürülebildi. Atölye incelemesi sonucunda arızanın tamir edilemeyeceği, bu nedenle ücretli değişim gerektiği söylendi.

Yetkili servis ve Vestel çözüm merkezi ile defalarca yaptığım telefon görüşmelerinde, bana sadece daha küçük hacimli bir buzdolabı önerildi ve bunun için yaklaşık 25.650 TL talep edildi. Ancak teklif edilen bu yeni ürün, arızalanan buzdolabımın hacim ve standartlarıyla kesinlikle örtüşmeyen, muadil olmayan bir modeldir. Ayrıca arızanın gövde içi gaz kaçağından kaynaklandığı, yani tamamen ürünle ilgili bir teknik problem olduğu belirtilmesine rağmen, hiçbir alternatif çözüm sunulmamış, daha uygun veya aynı standartlarda bir seçenek önerilmemiştir.

Arızalanan buzdolabımın en azından hacim ve özellik olarak aynı standartlara sahip, gerçek anlamda muadil bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretli değişim dayatmasıyla hem daha küçük hacimli bir ürün önerilmesini hem de bu kadar yüksek bir bedel istenmesini tüketici açısından son derece mağduriyet verici buluyorum. Şikayetimin incelenerek, buzdolabım için aynı hacim ve standartlarda, hakkaniyetli ve mağduriyetimi giderecek bir değişim çözümü sunulmasını istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman numaralı WhatsApp hattımızdan yazabilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Alican

Şikayet sonrasında Vestel müşteri hizmetlerinden aradılar. Ücretli değişim çerçevesinde istediğim bana teklif edilen ürünün mevcut buzdolabımdan hacim olarak daha düşük kapasiteli oluşundan dolayı mağdur olmak istemediğimi söyledim. Yılbaşından sonra başka alternatifler sunabileceklerini söylediler. Gerçekten de yılbaşı sonrası stok sayımlarının tamamlanmasının ardından alternatif tekliflerini sundular. Bir ürün üzerinde mutabık kaldık. Böylece sorun çözüldü. Vestel'e ve pazarlama/satış bölümünden Murat beye teşekkürler. İyi ki varsınız. Vestel'in kurumsal imajına, markanın değerine ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduğunu bir kere daha yaşayarak anlamış olduk. Şikayetvar sayfasına da özellikle teşekkür ediyorum.