Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Uzun Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Vestel marka inox 540 litre buzdolabını yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. 16 Kasım 2025 tarihinde buzdolabım aniden soğutmamaya başladı ve Vestel’den servis çağırdık. Gelen servis, 5 yıllık buzdolabında gaz kaçağı olduğunu, cihazın “ölü buzdolabı” olduğunu ve tamiratı olmadığını söyleyip buzdolabını alıp götürdü. Herhangi bir servis formu ya da evrak da bırakılmadı. Azot testi yaparak buzdolabına değer biçeceklerini, buna göre de ücretli olarak yeni bir buzdolabı ile değişim yapılacağını ilettiler.

Aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen bize olumlu bir dönüş yapılmadı. Tüm beyaz eşyalarım inox iken, bana beyaz renkte 430 litre bir buzdolabı önerildi. Hem buzdolabımın litre kapasitesini düşürmeleri hem de evimdeki diğer beyaz eşyalarla uyumsuz bir renk sunmaları nedeniyle bu teklifi kabul etmediğimi, inox ve 540 litre’ye yakın kapasitede ürün istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek bu ürüne mecbur bırakılmaya çalışıldım.

Defalarca aramam sonucunda, sonunda inox 533 litre buzdolabı 25.588 TL bedelle önerildi ve bu teklifi kabul ettim. Ödemeyi yaptım, 27 Kasım’dan beri siparişin alındığı söylendi fakat hâlâ bir teslimat planı için aranmadım. Her aradığımda 48 saat içinde aranacağım söyleniyor ancak 01.12.2025 tarihinde saat 11.00’de aramama rağmen dönüş yapılmadı, 03.12.2025 tarihinde tekrar aradım yine dönüş yapılmadı. Neredeyse 3 haftadır evimde buzdolabı yok, bu süreçte tüm meyve ve sebzelerim bozuldu, evde yemek yapamaz hale geldik.

Türkiye’nin markası olduğunu söyleyen Vestel’in, 5 yıllık bir buzdolabında yaşanan bu ciddi arıza sonrası beni bu kadar uzun süre buzdolapsız bırakması ve iletişimde sürekli oyalaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ödediğim tutarla birlikte, inox ve litre olarak önceki buzdolabıma denk veya mümkün olan en yakın ürünün bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.