Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Uzun Değişim Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Vestel’den almış olduğumuz buzdolabı Mayıs ayında bozuldu ve yetkili servis, bu sorunun tamir edilemeyeceğini, ürünün değişmesi gerektiğini söyledi. O günden beri yaklaşık bir buçuk aydır yeni buzdolabımızın gelmesini bekliyoruz ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduk.

Buzdolabı olmadığı için özellikle Antalya Manavgat’ın sıcak havasında yiyecek ve içeceklerimizi sağlıklı şekilde saklayamıyoruz. Aldığımız gıdaların önemli bir kısmı kısa sürede bozuluyor, sürekli alışveriş yapmak zorunda kalıyor ve ekstra masraf yaşıyoruz. Evde buzdolabı olmadan günlük yaşamımızı sürdürmekte zorlanıyoruz.

Defalarca Vestel ve yetkili servisle görüşmemize rağmen buzdolabımızın hâlâ kargoda görünmediği söyleniyor ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Süreçle ilgili net tarih verilmemesi ve belirsizlik içinde bekletilmemiz bizi hem maddi hem manevi olarak yoruyor. Aksaray’dan aldığımız ürün için şu an Antalya Manavgat’ta bulunuyoruz ve uzun süredir buzdolapsız yaşamaya çalışıyoruz.

Vestel gibi büyük bir markadan, ürün arızası sonrası değişim sürecinin bu kadar uzamamasını ve müşterinin bu kadar mağdur edilmemesini beklerdik. Yeni buzdolabımızın artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafımıza ulaştırılmasını ve sürecin nasıl ilerleyeceği konusunda net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.