Vestel Buzdolabı Arızası Sonrası Haftalarca Süren Servis Mağduriyeti

20 Eylül 2025’te soğutma yapmamaya başlayan Vestel nfk60012 e gı model buzdolabım için 22 Eylül 2025’te İstanbul Öncüler Yetkili Servisi geldi. Üründe kartların arızalı olduğunu belirttiler ve eğer ellerinde varsa ertesi gün, yoksa iki gün sonra parçayı getirip takacaklarını söylediler. Ancak çarşamba günü aradığımda parçanın gelmediğini ilettiler. 2 Ekim’e kadar her gün Vestel İletişim Merkezi’ni ve Öncüler Yetkili Servisi’ni aradım. 2 Ekim’de kartların geldiğini, fakat bu kez de kompresör arızası olduğunu ve bu yüzden ürünün atölyeye alınması gerektiğini söylediler. 3 Ekim’de gelip buzdolabını atölyeye aldılar.

6 Ekim’de yetkili servisten aranarak 8 Ekim Pazartesi günü ürünün teslim edileceği bildirildi. Ancak o gün saat 17.00’ye kadar kimse aramayınca ben servisi aradım; bu kez teslim edecek personelin hastalandığını, dolabın 9 Ekim Salı günü teslim edileceğini söylediler. Anlayış gösterdim. 9 Ekim’de ise saat 16.30’da tekrar ben aradım ve ürünün teslim edilmediğini, bugün gelip gelmeyeceğini sordum. “Sorun yok, bugün 19.00’a kadar teslim edilecek” dendi. Ancak saat 18.45 civarında beni arayıp yine teslim edemeyeceklerini bildirdiler. Artık buzdolabını kabul edemeyeceğimi servise ilettim, tamam deyip kapattılar. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım; kaydınızı aldık, 72 saat içinde dönüş yapılacak dendi.

Tüm bu süreçte net bilgi alamadım, sürekli oyalandım ve mağdur edildim. Vestel’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Tüm beyaz eşyalarımızı Vestel’den almamıza rağmen yaşadığım bu deneyim çok üzücü. Muhatap yok, net bilgi yok. Ürünümün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum.